【中國禮品網(wǎng)訊】隨著ICT（信息通信技術(shù)）的發(fā)展，現(xiàn)代社會，沒有一份工作可以完全脫離ICT，沒有一種行當(dāng)可以無視ICT，甚至可以說，任何一家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)同時也都是行業(yè)內(nèi)的ICT技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)，零售業(yè)專家，也可能就是最具有技術(shù)實業(yè)的ICT精英。
星巴克中國IT總監(jiān)王芳興
科技決定企業(yè)高度
現(xiàn)代社會，成功的企業(yè)都離不開高科技，例如星巴克，是領(lǐng)先的零售餐飲品牌，同時又非常重視ICT，根據(jù)星巴克官網(wǎng)的數(shù)據(jù)，目前，星巴克在大陸60多個城市運營超過1001家門店，中國已然是星巴克的“第二本土市場”，到2015年，星巴克計劃在中國大陸運營1,500家門店，專業(yè)人士都明白：要實現(xiàn)如此規(guī)模的門店標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)，并非僅僅依靠人力和決心就可以達(dá)成，餐飲連鎖企業(yè)的品牌擴張，離不開專業(yè)、安全、可靠的ICT解決方案。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到ICT的重要作用，僅以富士通一家企業(yè)的數(shù)據(jù)就可見一斑，近年來，富士通已經(jīng)為全球52個國家500余零售客戶品牌、82000間門店提供了相關(guān)的零售業(yè)ICT解決方案，這一數(shù)據(jù)還在不斷增長中。
在海外市場，星巴克早在3、4年前就已經(jīng)和Google合作，2013年6月，谷歌宣布和星巴克達(dá)成合作，推出無限量音樂服務(wù)，顧客只需在星巴克門店內(nèi)訪問GooglePlayMusic應(yīng)用，就可以在品嘗咖啡的同時無限量的下載、試聽音樂，而此前GooglePlayMusic服務(wù)在2013年6月30日前注冊可享受為期一月的免費試用期，但是之后每個月需要支付7.99美金。
2013年8月，Google在官方博客上宣布，未來18個月計劃在美國星巴克7000家門店提供免費的WiFi，逐漸取代現(xiàn)在AT&T為星巴克提供的WiFi服務(wù)，而且上網(wǎng)速度比現(xiàn)有的快10倍，在GoogleFiber覆蓋到的城市，例如奧斯汀、堪薩斯、猶他等地的上網(wǎng)速度將是此前的百倍。
大數(shù)據(jù)的現(xiàn)代應(yīng)用方式
王芳興認(rèn)為目前的技術(shù)環(huán)境下，大數(shù)據(jù)是零售業(yè)發(fā)展的契機，手機移動應(yīng)用與WiFi結(jié)合，是大數(shù)據(jù)搜集的重要接口，通過這個接口，將社交媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、店鋪服務(wù)交互起來，比如說用戶今天來到一家商場，WiFi就能夠記錄下用戶所有的行動軌跡，比如光顧時間和頻率、路線圖、駐留地點和時間等，用戶光臨的次數(shù)越多，被搜集的信息就越多；被搜集的信息越多，精準(zhǔn)營銷的操作空間就更大。
王芳興解讀大數(shù)據(jù)，此前的數(shù)據(jù)分析，都是采用統(tǒng)計學(xué)的原理，是從局部出發(fā)，通過抽樣分析了解整體;而大數(shù)據(jù)從一開始關(guān)注的就是整體，而非局部，同時，在個體層面，此前的信息采集就好比個人體檢，檢測了100項指標(biāo)，而大數(shù)據(jù)出現(xiàn)后，可以檢測1000項、甚至更多細(xì)化指標(biāo)。所以說大數(shù)據(jù)的特點至少有三個：其一、關(guān)注的是整體不是局部；其二、關(guān)注數(shù)據(jù)多樣性;其三，就是快速。王芳興強調(diào)，大數(shù)據(jù)是個相對概念，并沒有絕對的數(shù)值。
王芳興提起業(yè)內(nèi)的討論，大數(shù)據(jù)存在悖論，一開始使用時大家會覺得很方便，但是一旦人們開始了解有人在搜集自己的使用數(shù)據(jù)時，就會產(chǎn)生抵觸。
怎么樣在兩者間獲取平衡？技術(shù)發(fā)展的同時，行業(yè)的規(guī)范也在趨于完善，國內(nèi)沒有成文的隱私法，個人信息和個人隱私?jīng)]有明顯界定。但是越來越多人達(dá)成共識：個人用戶信息只用于其本人。在日常應(yīng)用中，許多用戶已經(jīng)感受到諸如gmail、百度搜索、淘寶商品搜索的個性化推薦，其實這就是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最明顯事例；利用Cookies信息來預(yù)測個人用戶行為，并做出相應(yīng)推薦，這樣的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，許多用戶都在不知不覺中接受并使用，而并不反感，王芳興強調(diào)：個人信息收集和信息推送所要遵循的大原則，就是給用戶提供一個開關(guān)，用戶可以自己決定接受或拒絕。
小社交圈聚集成大網(wǎng)絡(luò)
王芳興分析：下一代的互聯(lián)網(wǎng)會從一個大網(wǎng)轉(zhuǎn)變成若干個小網(wǎng)的聚合體，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，是一個由成千上萬人組成的大社交圈，但你不可能接觸到這個大社交圈中的每一個獨立的個人，其實，每個人都會有自己的小圈子，小圈子才會聯(lián)系緊密，小圈子相互交叉重疊，再形成一個大網(wǎng)絡(luò)，這就是下一代的互聯(lián)網(wǎng)理念，微博、博客等，屬于大網(wǎng)絡(luò)圈的概念;微信和LinkedIn就是小網(wǎng)絡(luò)圈的概念。
電子商務(wù)下一步要做的就是打造小網(wǎng)絡(luò)圈，打造生活圈。
就好比以前大家喜歡航海，要開出去很多公里，現(xiàn)在只是一個個小水塘，踏出門就能看見這些小水塘，出門就能親水。
有些人不理解Google已經(jīng)擁有海量數(shù)據(jù)、包括搜索引擎、個人社交、地圖、導(dǎo)航、街景、翻譯等等，為什么還要在星巴克做WiFi，王芳興的解讀是：Google的做法，是為了讓更多人方便地訪問Google的應(yīng)用，不僅如此，WiFi是數(shù)據(jù)的入口，誰控制了入口就相當(dāng)于控制了流量，轉(zhuǎn)而控制了用戶的需求，影響顧客的購買行為，就是類似將個人消費者從家門口的水塘逐步引入到更多、更遠(yuǎn)的水景中去。
不僅是Google，馬云也在打造自己的生活圈，現(xiàn)代社會，人有很多碎片時間，如何利用這些碎片時間就成了關(guān)注的焦點，人總是在移動的，移動產(chǎn)生需求，馬云今年投資的一系列移動應(yīng)用如地圖、團購、航班等，最終就是為了整合成一個平臺，將移動產(chǎn)生的需求轉(zhuǎn)化成為對商品的需求，使電子商務(wù)更貼近人們的生活，追求無處不在的極致體驗。
線上線下銷售的角逐與合作
國內(nèi)的網(wǎng)購熱潮引起了新一輪的熱議，未來的零售主體，究竟是線上還是線下？王芳興認(rèn)為這不是一個非此即彼的問題，在整個大的零售業(yè)態(tài)中，許多細(xì)分行業(yè)依舊離不開實體店鋪，很多業(yè)態(tài)都有自己的服務(wù)，即使受到ICT浪潮的沖擊，能夠提供服務(wù)的零售業(yè)態(tài)例如餐飲等依然會被保留。
王芳興指出：數(shù)字營銷概念方興未艾，傳統(tǒng)零售業(yè)也走上了數(shù)字營銷的道路。線上宣傳和銷售已經(jīng)成為許多企業(yè)的必爭之地，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)數(shù)字營銷，這種數(shù)字化營銷在大數(shù)據(jù)時代背景下，其凸顯的特征又與此前的數(shù)字營銷有所不同，新加入了移動化、智能化、感知化和精準(zhǔn)化等特點，許多零售企業(yè)，包括星巴克都在進行數(shù)字營銷的嘗試。在中國市場，也在考慮如何推進數(shù)字營銷。
王芳興認(rèn)為零售業(yè)未來的趨勢是線上線下的相互融合，數(shù)字營銷與實體銷售的整合，一個明顯的例子是O2O，例如消費者在網(wǎng)上購買了優(yōu)惠券、團購券——這些團購和優(yōu)惠活動本事既是宣傳又促進了銷售——然后消費者再去實體店消費，相同的訂單、相同的消費者，在網(wǎng)絡(luò)和實體店層面都發(fā)生了交易，所以，線上和線下的銷售不僅存在著競爭，更存在著整合。
王芳興提及“無邊界零售”概念，“無邊界零售”正成為零售業(yè)的未來發(fā)展方向，要實現(xiàn)全渠道無邊界銷售，關(guān)鍵就在于零售企業(yè)的ICT改造，“無邊界零售”意味著，零售商通過多渠道瀏覽、多點接觸來管理和回饋客戶，而不僅僅拘泥于在實體店鋪發(fā)生交易。富士通在這一領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，通過富士通零售行業(yè)ICT解決方案，零售業(yè)用戶能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道整合管理，即實現(xiàn)Whenever任何時間、Wherever任何地點的訂單管理，例如用戶可以選擇網(wǎng)絡(luò)下單、電話訂購、二維碼掃描購買、以及基于消費習(xí)慣的周期采購訂單、實體店購買等多種方式，與此同時，消費者也可以選擇更為豐富多樣、便捷的支付方式和領(lǐng)取貨品方式，最終，在提升終端消費者的用戶體驗的同時，促進零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。