【中國禮品網訊】隨著ICT（信息通信技術）的發展，現代社會，沒有一份工作可以完全脫離ICT，沒有一種行當可以無視ICT，甚至可以說，任何一家行業領軍企業同時也都是行業內的ICT技術領軍企業，零售業專家，也可能就是最具有技術實業的ICT精英。
星巴克中國IT總監王芳興
科技決定企業高度
現代社會，成功的企業都離不開高科技，例如星巴克，是領先的零售餐飲品牌，同時又非常重視ICT，根據星巴克官網的數據，目前，星巴克在大陸60多個城市運營超過1001家門店，中國已然是星巴克的“第二本土市場”，到2015年，星巴克計劃在中國大陸運營1,500家門店，專業人士都明白：要實現如此規模的門店標準化產品和服務，并非僅僅依靠人力和決心就可以達成，餐飲連鎖企業的品牌擴張，離不開專業、安全、可靠的ICT解決方案。越來越多的企業已經意識到ICT的重要作用，僅以富士通一家企業的數據就可見一斑，近年來，富士通已經為全球52個國家500余零售客戶品牌、82000間門店提供了相關的零售業ICT解決方案，這一數據還在不斷增長中。
在海外市場，星巴克早在3、4年前就已經和Google合作，2013年6月，谷歌宣布和星巴克達成合作，推出無限量音樂服務，顧客只需在星巴克門店內訪問GooglePlayMusic應用，就可以在品嘗咖啡的同時無限量的下載、試聽音樂，而此前GooglePlayMusic服務在2013年6月30日前注冊可享受為期一月的免費試用期，但是之后每個月需要支付7.99美金。
2013年8月，Google在官方博客上宣布，未來18個月計劃在美國星巴克7000家門店提供免費的WiFi，逐漸取代現在AT&T為星巴克提供的WiFi服務，而且上網速度比現有的快10倍，在GoogleFiber覆蓋到的城市，例如奧斯汀、堪薩斯、猶他等地的上網速度將是此前的百倍。
大數據的現代應用方式
王芳興認為目前的技術環境下，大數據是零售業發展的契機，手機移動應用與WiFi結合，是大數據搜集的重要接口，通過這個接口，將社交媒體、社交網絡、店鋪服務交互起來，比如說用戶今天來到一家商場，WiFi就能夠記錄下用戶所有的行動軌跡，比如光顧時間和頻率、路線圖、駐留地點和時間等，用戶光臨的次數越多，被搜集的信息就越多；被搜集的信息越多，精準營銷的操作空間就更大。
王芳興解讀大數據，此前的數據分析，都是采用統計學的原理，是從局部出發，通過抽樣分析了解整體;而大數據從一開始關注的就是整體，而非局部，同時，在個體層面，此前的信息采集就好比個人體檢，檢測了100項指標，而大數據出現后，可以檢測1000項、甚至更多細化指標。所以說大數據的特點至少有三個：其一、關注的是整體不是局部；其二、關注數據多樣性;其三，就是快速。王芳興強調，大數據是個相對概念，并沒有絕對的數值。
王芳興提起業內的討論，大數據存在悖論，一開始使用時大家會覺得很方便，但是一旦人們開始了解有人在搜集自己的使用數據時，就會產生抵觸。
怎么樣在兩者間獲取平衡？技術發展的同時，行業的規范也在趨于完善，國內沒有成文的隱私法，個人信息和個人隱私沒有明顯界定。但是越來越多人達成共識：個人用戶信息只用于其本人。在日常應用中，許多用戶已經感受到諸如gmail、百度搜索、淘寶商品搜索的個性化推薦，其實這就是大數據應用的最明顯事例；利用Cookies信息來預測個人用戶行為，并做出相應推薦，這樣的大數據應用，許多用戶都在不知不覺中接受并使用，而并不反感，王芳興強調：個人信息收集和信息推送所要遵循的大原則，就是給用戶提供一個開關，用戶可以自己決定接受或拒絕。
小社交圈聚集成大網絡
王芳興分析：下一代的互聯網會從一個大網轉變成若干個小網的聚合體，現在的互聯網，是一個由成千上萬人組成的大社交圈，但你不可能接觸到這個大社交圈中的每一個獨立的個人，其實，每個人都會有自己的小圈子，小圈子才會聯系緊密，小圈子相互交叉重疊，再形成一個大網絡，這就是下一代的互聯網理念，微博、博客等，屬于大網絡圈的概念;微信和LinkedIn就是小網絡圈的概念。
電子商務下一步要做的就是打造小網絡圈，打造生活圈。
就好比以前大家喜歡航海，要開出去很多公里，現在只是一個個小水塘，踏出門就能看見這些小水塘，出門就能親水。
有些人不理解Google已經擁有海量數據、包括搜索引擎、個人社交、地圖、導航、街景、翻譯等等，為什么還要在星巴克做WiFi，王芳興的解讀是：Google的做法，是為了讓更多人方便地訪問Google的應用，不僅如此，WiFi是數據的入口，誰控制了入口就相當于控制了流量，轉而控制了用戶的需求，影響顧客的購買行為，就是類似將個人消費者從家門口的水塘逐步引入到更多、更遠的水景中去。
不僅是Google，馬云也在打造自己的生活圈，現代社會，人有很多碎片時間，如何利用這些碎片時間就成了關注的焦點，人總是在移動的，移動產生需求，馬云今年投資的一系列移動應用如地圖、團購、航班等，最終就是為了整合成一個平臺，將移動產生的需求轉化成為對商品的需求，使電子商務更貼近人們的生活，追求無處不在的極致體驗。
線上線下銷售的角逐與合作
國內的網購熱潮引起了新一輪的熱議，未來的零售主體，究竟是線上還是線下？王芳興認為這不是一個非此即彼的問題，在整個大的零售業態中，許多細分行業依舊離不開實體店鋪，很多業態都有自己的服務，即使受到ICT浪潮的沖擊，能夠提供服務的零售業態例如餐飲等依然會被保留。
王芳興指出：數字營銷概念方興未艾，傳統零售業也走上了數字營銷的道路。線上宣傳和銷售已經成為許多企業的必爭之地，借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現數字營銷，這種數字化營銷在大數據時代背景下，其凸顯的特征又與此前的數字營銷有所不同，新加入了移動化、智能化、感知化和精準化等特點，許多零售企業，包括星巴克都在進行數字營銷的嘗試。在中國市場，也在考慮如何推進數字營銷。
王芳興認為零售業未來的趨勢是線上線下的相互融合，數字營銷與實體銷售的整合，一個明顯的例子是O2O，例如消費者在網上購買了優惠券、團購券——這些團購和優惠活動本事既是宣傳又促進了銷售——然后消費者再去實體店消費，相同的訂單、相同的消費者，在網絡和實體店層面都發生了交易，所以，線上和線下的銷售不僅存在著競爭，更存在著整合。
王芳興提及“無邊界零售”概念，“無邊界零售”正成為零售業的未來發展方向，要實現全渠道無邊界銷售，關鍵就在于零售企業的ICT改造，“無邊界零售”意味著，零售商通過多渠道瀏覽、多點接觸來管理和回饋客戶，而不僅僅拘泥于在實體店鋪發生交易。富士通在這一領域經驗豐富，通過富士通零售行業ICT解決方案，零售業用戶能夠實現全渠道整合管理，即實現Whenever任何時間、Wherever任何地點的訂單管理，例如用戶可以選擇網絡下單、電話訂購、二維碼掃描購買、以及基于消費習慣的周期采購訂單、實體店購買等多種方式，與此同時，消費者也可以選擇更為豐富多樣、便捷的支付方式和領取貨品方式，最終，在提升終端消費者的用戶體驗的同時，促進零售業務的發展。