【中國禮品網訊】2000年以前，燈具市場主要以攤位式經營為主，客戶群體多局限于普通消費者，當時的北京燈具市場還處于初期的起步階段，難以滿足更高層次的消費需求，而相配套的管理運營體系也還未建立，具有很大的發展空間和市場潛力，“2002年，我帶著團隊來到北京考察十里河建材行業的發展，一番系統考察下來，便決定要打造一個面向中高端的燈具賣場。”何汕說道。

高力國際燈具港總經理何汕

　　高力國際燈具港從2003年進行籌建，到2004年開始建設招商，再到2005年正式開業，這一路走來步履堅定而踏實，“2005年開業之初，高力就將產品定位于中高端，并制定了‘先行賠付’和‘一個月無障礙退貨’的制度。”何汕介紹道。而開業至今，高力又經歷了三大階段，高力從2007年開始推出品牌整合，開辟了商業照明和花燈照明分類經營的先河，2008年開始品牌升級，高品質的燈具品牌享受優先入駐權，到2009年，高力與廣東時代燈具廣場建立強強聯合，信息互通，這是燈具行業首次實施的戰略聯盟，即實現了全國燈具賣場之間的信息共享和合作共贏，確保了生產廠家、直營店、終端賣場三方的共同利益，又推動了整個燈飾行業資源以及優勢的整合。

　　不過早在幾年前，高力國際燈具港便推出國際名品燈飾網，這個網站結合了網上商城和行業資訊，將品牌理念和銷售服務理念共同融入到網絡平臺上。“家居建材產品有的體積大、價格高，同時還存在一些需要特殊考量的因素，這是家居業嘗試電商遇到的一些瓶頸，為了解決這一問題，我們打造了線下的旗艦店，可以順利完成線上線下的互動交易。”

　　同心同力 抱團取暖打天下

　　何汕介紹，開業至今，高力在“12315”和工商各級管理部門一直保持著“零”投訴的記錄，但這里所指的“零”投訴，并非消費者在購買使用產品時沒有任何問題，而是高力做到了與消費者之間的互通有無、合理協商，何汕表示，“服務行業往往面領更多挑戰，這8年走來，我們也遇到了很多棘手的問題，但我們始終秉持服務至上的理念，立志為顧客打造一個信得過的消費平臺。”

　　“先行賠付”與“一個月無障礙退貨”在當初其實并不為商家看好，因為當時燈具市場的科學管理體系還未形成，這些制度在當時的市場條件下難成氣候，但何汕硬是力排眾議，曉之以情動之以理地進行大膽革新，實踐是檢驗整理的唯一標準，當每個人都統一規范自己的行為時，賣場口碑樹立起來了，每個商家也都從中獲得了益處，從最初的一個不成熟的想法，發展成為行業內的行為準則或標準，到最后發揮出顯著的成效，整個過程的過渡銜接并非易事，何汕表示，“的確，要做到這點必須要處理好兩大問題，第一個就是嚴把質量關，質量沒問題，那么其他的都可以解決，第二個是要建立完善的售后反饋制度，只有規范管理才能最終形成一個良性的循環。”

　　8年走來，何汕早已與商家們成為了同一戰壕里奮斗的戰友，商家之所以能夠安心地歸附于高力，并不是因為強硬的制度，而是一種管理的藝術，用何汕的話說，“我們和商家是一個團隊的，是一體的，這是一個慢慢溝通的過程。”

　　為愛起航 企業公民在行動

　　高力8年來的發展得到了廣大消費者和業內人士的支持，作為一個有著獨特文化內涵的企業，高力用自己的行動踐行著一個企業公民的職責，四川大涼山“高力愛心班”、太陽村特殊兒童群體，還有更多被人遺忘的小角落，都播散著高力人愛心的火種，堅持愛心慈善公益事業，不僅使個人的價值得到充分實現，還增強了高力企業內部的榮譽感與凝聚力。

　　參與公益，何汕始終都親力親為，并堅持將每分錢都用在實處與明處，他不僅大力號召內部的商家與員工，還帶動自己的親友積極參，將愛和希望的火種傳出去，溫暖更多人，高力也將以推動行業發展為己任，堅守一個責任企業公民的職責，不斷引領家居潮流，為中國家庭創造美好舒適而又健康豐盛的生活方式。