【中國禮品網訊】互聯網沖擊線下實體店，引發了實體零售店的焦慮，懸浮在互聯網的電商企業開始大舉進軍線下零售市場，此時，O2O模式的出現，可謂是化解角逐已久的線上線下兩大模式之間競爭的救星。

　　各電商巨頭紛紛砸重金，高調涉獵O2O商業模式，自此，電商高高在上的時代一去不復返，主動與線下握手的勢頭見長，傳統百貨業內也已達成“共識”，仿佛不談O2O就真的跟不上時代了。

　　實體零售業還是有很多的潛力可挖的，但只有持續創新才會有新的生命力，面對電商的競爭，各家實體零售企業都在上線自己的電商平臺，并涉足O2O領域，怎樣做好將線上線下有效連接，優化供應鏈將成為重點？

　　近日，全國零售信息化領域具有領先地位的北京長益信息科技有限公司總經理宋清就O2O下實體零售的價值與實體零售商如何調整優化暢談了自己的看法。

　　問：很多人認為，阿里巴巴、騰訊等公司在電子商務上做得非常好的公司，尤其是在過去這兩年表現尤為突出，現在更是主動出擊，線上擁抱線下，實體店未來只需跟他們借力就好，宋總怎么看？

　　宋清：2014年以來，整個O2O炒得很熱，的確，線上企業包括阿里巴巴甚至微信天天找我們，就是要到線下來搞支付，打通實體店跟互聯網，確實是一個熱點問題，但是作為實體店來說，我認為最重要的，還是要考慮一下互聯網對自己的作用是什么？騰訊或是阿里巴巴，他們自身有需求，通過支付進入線下擴大他的影響力。

　　此時，實體店具體能夠得到什么，還需要認真去思考，是不是就像之前所說的，互聯網顛覆整個實體百貨？現在看并不是這樣，如美國的梅西百貨，他在國外很早進入電商，早已實現O2O模式，但是實體店依然持續至今，業績很不錯，在美國，既有網上銷售也有實體店的企業，其網上銷售業績分別占總銷售額的5％-8％，很多大的零售商，它們的網上銷售額至今也未超過10％，因此，可以得出結論，互聯網并不會把實體店顛覆。

　　實體店怎樣能夠跟互聯網錯位經營，互聯網有互聯網的魅力，實體店有實體店的魅力，在互聯網銷售上領先的某個品牌，有350萬的會員，進店訪問量達到600萬，一年銷售額多少？10個億，跟實體店一比，我們知道互聯網的顧客群跟實體店區別在什么地方，友誼阿波羅的胡總曾經對比了這個數據，他算出來的數據是什么？互聯網每個網店營業額只有17萬，而且互聯網品牌的代言人普遍都是韓國明星，就像中國人看電視有不同的選擇，有的人看韓劇有的人看美劇有的人看中國電視劇，分別是不同的人群，互聯網和實體店是可以實現一個錯位的經營。

　　問：宋總跟百貨企業接觸非常多，那么，站在另一個角度觀察，當電商充分發揮自身優勢，百貨企業到底應該做什么？它應該做什么把這兩者結合起來，而不僅僅是被動接受，您怎么看這個問題？

　　宋清：當實體百貨店受到互聯網的沖擊時，應發揮互聯網全時空的服務能力來提高對顧客的服務水平，例如，杭州大廈較早開通微信公眾平臺，還有友誼阿波羅的“微購友阿”，客戶通過手機這種智能工具可以直接跟商場建立溝通，甚至查找商品，預知商場的促銷活動等一切可以向消費者提供的購物支持，針對普通日用品也可以開設自己的購物網站，將化妝品之類的商品進行線上線下同步銷售，這個項目成都仁和春天做了好幾年了，每年也能達到好幾千萬的營業額，這是對實體銷售模式的一個補充，百貨店的地位是引領時尚的，決不能跟時尚的東西絕緣，微信找不到，APP也沒有，這肯定要落后于時代步伐了，實體店進一步的改革，還要依賴于供應鏈的整合，作為實體零售店，聯營模式沒有改變，供應鏈沒有整合，即使現在把實體店里的商品，無論拿到騰訊上還是淘寶上都不可能產生很大的銷售額和利潤。

　　問：在電商和實體店接觸過程中，雙方利益出發點是不一樣的，電商談合作時，已經明確表態這是一個雙贏概念，您覺得信息合并過程中會不會出現信息向一方傾斜而對于另一方造成危害的局面？

　　宋清：電商與實體百貨在合作過程中可能會打通甚至共享很多信息，作為實體店來說，最大的顧慮就是客群問題，實體店的顧客群體與網購顧客群體無論在消費能力上或價值觀上有所不同，實體店具有很多高價值客戶，這個群體中的高端顧客年消費額過百萬元，而在電商的客群中是沒有多少這樣的顧客的，電商的顧客在數量上取勝，但是人均價值要遠遠低于實體百貨店的顧客價值，因此，對于實體店來說，顧客信息是相當珍貴和重要的，因此很多實體店在“觸網”時，要在技術方面采取很多措施，以保證如客戶的個人資料、消費信息、消費習慣等重要信息不被泄露。

　　問：您認為在操作O2O模式時，線上與線下互動的核心是什么？

　　宋清：對于實體店來說，最核心的是要善于利用互聯網并以此促進經營，不要害怕互聯網，也不要盲目依賴互聯網，認為互聯網什么問題都能解決，在實體店的經營過程中，互聯網可以發揮的作用就是利用其互聯網技術促進實體百貨店的經營。

　　問：近些年，傳統零售業還面臨著費用居高不下的問題，這導致了傳統零售行業在新業態下處于弱勢的地位，傳統零售行業必須尋求新的出路，才能夠重新回到消費者最喜愛的購物渠道中，因此，對于傳統百貨業來說，除了與互聯網的互相“扶持”這一重大變革外，還應在哪些方面進行變革，宋總有什么建議嗎？

　　宋清：作為傳統零售業，它出現這些問題，我個人認為，很大程度上是脫離了消費者，沒有實現“因客而變”的主題，不是根據消費者的愿望來發展，而是定位于自身的愿望在發展，因此，導致了整個傳統零售業面臨著現在的困境，具體來看表現為門店瘋狂擴張，導致千店一面；檔次升級速度過快，價格超出顧客的承受范圍，因此，實體百貨店必須回到關注顧客和提升效率的方面。

　　傳統零售業重新吸引顧客，一方面是重視顧客體驗，使顧客在傳統零售店可以得到網上購物所不同的體驗，另一方面是流通費用的降低和流通效率的提升，現在流通價格往往已經超過了網購等其他渠道，這樣必然造成消費者流到網絡等渠道。

　　降低運營成本和流通成本是當務之急，想要轉變，首先要進行供應鏈的整合，但是打破這種傳統將面臨著很大的阻力，有來自招商模式的，也有來自代理商的等等，然而，供應鏈的全程整合將來是一個很重要的發展方向，長益現在也在為供應商和零售商做新的供應鏈平臺，我們稱之為“商友云零供協作平臺”，從供應商的資質到招商的過程，重構供應鏈，這個是傳統零售業獲得競爭力的很重要的方面。