【中國禮品網(wǎng)訊】隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的電子商務(wù)活動(dòng)正在全球范圍內(nèi)興起，在很多領(lǐng)域里都得到了廣泛的應(yīng)用，被看成是未來全球商務(wù)活動(dòng)的主流，在電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境下，越來越多的禮品企業(yè)也認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式的種種優(yōu)勢(shì)，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路，于是很多禮品企業(yè)紛紛開始進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的電子化，使電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域不斷得以擴(kuò)充。然而，我國禮品企業(yè)的商務(wù)環(huán)境與電子商務(wù)的商務(wù)環(huán)境具有十分重大的差異，在這種差異下我國禮品企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必將遇到各種各樣的以往沒有面對(duì)過的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，禮品企業(yè)必須正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，正確認(rèn)識(shí)自身在開展電子商務(wù)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，有針對(duì)性的制定合理的戰(zhàn)略計(jì)劃，才能借助電子商務(wù)提高運(yùn)作效率，降低運(yùn)營成本。

      一、禮品企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的SWOT分析

      SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)分析找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threats）。將SWOT分析法應(yīng)用于禮品企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施研究中，可以幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)更清楚的認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為企業(yè)制定科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略提供理論依據(jù)。

      （一） 禮品企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

      1、品牌優(yōu)勢(shì)。禮品企業(yè)無論是生產(chǎn)制造商還是零售終端商，無論規(guī)模大小，都會(huì)有自己的品牌，經(jīng)過線下長久的發(fā)展，以及大量的廣告費(fèi)、推廣費(fèi)的投入，很多品牌都已經(jīng)具有很強(qiáng)的知名度，甚至其中部分企業(yè)品牌已家喻戶曉，更走上了國際，比如海爾、蘇寧等等。這些企業(yè)的品牌所具有的價(jià)值已經(jīng)被消費(fèi)者所認(rèn)可，進(jìn)而帶動(dòng)消費(fèi)者的購買。禮品企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)是很多新興電子商務(wù)企業(yè)所無法比擬的，它不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，更成為禮品企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的有利武器。

      2、渠道網(wǎng)點(diǎn)。優(yōu)勢(shì)禮品企業(yè)在長期的經(jīng)營中，已經(jīng)形成了較為成熟的供應(yīng)鏈，擁有眾多的原料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商，形成了較為穩(wěn)定的供貨渠道，從而保證了貨源的持續(xù)供應(yīng)和商品質(zhì)量，為企業(yè)電子商務(wù)長期穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

      3、價(jià)格成本優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展的，消費(fèi)者非常容易就可以了解到不同網(wǎng)上商場(chǎng)中同一商品的價(jià)格，因此價(jià)格是電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中非常關(guān)鍵的因素，由于禮品企業(yè)擁有穩(wěn)定的供貨渠道，且具有規(guī)模采購的特點(diǎn)，因此能夠在與上游供應(yīng)商的談判過程中獲得更大的議價(jià)權(quán)力，獲得更大的價(jià)格折扣，從而為其發(fā)展電子商務(wù)帶來價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

      4、良好的售后服務(wù)體系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)必須通過提高客戶滿意度來贏得長期合作的顧客，而良好的售后服務(wù)是商家提高客戶滿意度的重要途徑，是企業(yè)確定市場(chǎng)定位和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。禮品企業(yè)的售后服務(wù)體系比較健全，退換貨服務(wù)相對(duì)新興電子商務(wù)企業(yè)更加輕松便捷。

      （二） 禮品企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的劣勢(shì)

      1、對(duì)電子商務(wù)不熟悉。電子商務(wù)是一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)運(yùn)作存在很大的差別，不僅經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化，業(yè)務(wù)模式也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。而習(xí)慣傳統(tǒng)交易的禮品企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并不熟悉，在認(rèn)識(shí)上也存在一些問題，比如有些企業(yè)認(rèn)為開展電子商務(wù)就是建個(gè)網(wǎng)站，只要投入大的人力物流和財(cái)力，構(gòu)建一個(gè)功能強(qiáng)大的禮品網(wǎng)站，就能夠盈利；也有些企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上推廣，將產(chǎn)品信息發(fā)布到網(wǎng)上，就是全部的電子商務(wù)活動(dòng)；還有的企業(yè)把電子商務(wù)看成“神秘的高新技術(shù)"，也有很多企業(yè)搞不清電子商務(wù)和企業(yè)信息化的關(guān)系等等。這些認(rèn)識(shí)上存在的問題對(duì)禮品企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)帶來了不利影響，而企業(yè)在短期改變傳統(tǒng)行業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的理解與認(rèn)識(shí)并不容易。

      2、缺乏專業(yè)的技術(shù)。企業(yè)信息化是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基礎(chǔ)，但由于很多禮品企業(yè)對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不夠，投入不足，導(dǎo)致信息化應(yīng)用的廣度和深度不夠，這對(duì)禮品企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)帶來了極大的阻礙。目前，禮品企業(yè)的IT技術(shù)主要應(yīng)用于文字處理、人事與財(cái)務(wù)辦公自動(dòng)化，以及內(nèi)部信息共享等方面，用以提高企業(yè)信息化和內(nèi)部生產(chǎn)管理的效率，面對(duì)的是企業(yè)內(nèi)部人員。而這些應(yīng)用所需要的技術(shù)與網(wǎng)上交易所需要的技術(shù)并不相同，網(wǎng)上交易面對(duì)的是消費(fèi)者，需要考慮如何進(jìn)行商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，如何吸引客人、促進(jìn)購買、跟蹤使用等。

      3、缺乏專業(yè)人才。電子商務(wù)需要既懂技術(shù)，又懂商務(wù)活動(dòng)的復(fù)合型人才，但是目前企業(yè)的專業(yè)人才比較少，很多員工對(duì)企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營的知識(shí)了解甚少，缺乏電子商務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn)，因此很多禮品企業(yè)往往派有傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人來規(guī)劃管理電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這也往往導(dǎo)致整個(gè)電子商務(wù)出現(xiàn)各種問題，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目難產(chǎn)、方向錯(cuò)誤。

      （三）禮品企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的機(jī)遇

      1、國家政策的扶持我國政府一向重視發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，特別關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用，不斷加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。2009年12月，商務(wù)部出臺(tái)的《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》中，更是明確指出將大型國有流通企業(yè)納入政策扶持范圍，加快發(fā)展面向消費(fèi)者的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)禮品企業(yè)，中小企業(yè)和個(gè)人借助電子商務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)上交易。

      2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施增加和網(wǎng)民數(shù)量的增長中國基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源和國際帶寬基礎(chǔ)資源不斷增長，城鄉(xiāng)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率進(jìn)一步提高，促進(jìn)了網(wǎng)民數(shù)量的快速增長。截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。“十二五”期間，中國將加快建設(shè)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)、下一代互聯(lián)網(wǎng)和新一代移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷增加，以及網(wǎng)民數(shù)量的增長進(jìn)一步帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，為禮品企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。

      3、相關(guān)法律的出臺(tái)為了促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，國家非常重視電子商務(wù)的立法工作。其中《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》等立法的出臺(tái)，為保障計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展提供了法律依據(jù)。而在商務(wù)領(lǐng)域中，1999年頒布的新《合同法》將合同的訂立方式由傳統(tǒng)意義上的書面形式擴(kuò)充到數(shù)據(jù)電文形式。2004年出臺(tái)的《中華人民共和國電子簽名法》，掃除了電子簽名在電子商務(wù)及其他領(lǐng)域中應(yīng)用的法律障礙。此外，有關(guān)部門還相繼出臺(tái)了一系列政策法規(guī)，比如《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》等等，相關(guān)法律的出臺(tái)，規(guī)范了電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境，為電子商務(wù)的參與主體提供了可靠的法律保障。

      （四）禮品企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的威脅

      1、安全威脅 互聯(lián)網(wǎng)開放性、全球性、共享性的特點(diǎn)，使得電子商務(wù)的安全問題日益突出。電子商務(wù)安全問題涉及的范圍非常廣泛，主要包括黑客的惡意攻擊和破壞，病毒的侵害，信息的泄露、丟失或篡改，網(wǎng)上詐騙等等方面，威脅了消費(fèi)者的信息及財(cái)產(chǎn)安全，更影響了消費(fèi)者參與電子商務(wù)活動(dòng)的信心，因?yàn)槿魏稳恕⑷魏紊虡I(yè)機(jī)構(gòu)都不會(huì)通過一個(gè)不安全的環(huán)境進(jìn)行商務(wù)交易，電子商務(wù)面臨的安全威脅影響了禮品企業(yè)電子商務(wù)的開展。

      2、法律威脅 電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式，運(yùn)作方式與傳統(tǒng)商務(wù)存在很大的差別。因此，現(xiàn)有的法律規(guī)范已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，尤其電子商務(wù)全球性的特點(diǎn)，更是對(duì)傳統(tǒng)立法提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。目前我國雖然在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、合同、電子簽名等領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行了法律規(guī)范，但仍然有很多應(yīng)用電子商務(wù)必須的法律尚未出臺(tái)，電子商務(wù)的立法不夠完善，在這樣的背景下，禮品企業(yè)開展電子商務(wù)仍面臨著較大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。

      3、社會(huì)信用威脅 電子商務(wù)中交易雙方通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交流，減少或失去了面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，這種虛擬性特征使電子商務(wù)比傳統(tǒng)貿(mào)易存在更大的信用風(fēng)險(xiǎn)。近年來，在電子商務(wù)交易過程中，由于誠信問題引發(fā)的矛盾日益突出，在線商品信息不真實(shí)，在線服務(wù)承諾得不到兌現(xiàn)等情況時(shí)有發(fā)生。而我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，對(duì)違規(guī)失信的行為也缺乏監(jiān)督懲罰機(jī)制，在這種環(huán)境下發(fā)展電子商務(wù)，勢(shì)必帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。

      4、物流發(fā)展滯后的威脅 電子商務(wù)中除了少數(shù)無形產(chǎn)品可以通過網(wǎng)絡(luò)直接交付，絕大多數(shù)的產(chǎn)品還需要通過物流服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，因而物流服務(wù)水平的高低也決定了電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國物流發(fā)展中仍然存在多種問題，主要表現(xiàn)有：物流建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃；物流設(shè)施較為陳舊；物流信息化水平較低；傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)的體制和手段阻礙現(xiàn)代物流的發(fā)展；物流缺乏規(guī)模優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流體系尚未建立等等。物流發(fā)展水平落后，無法滿足電子商務(wù)快速、準(zhǔn)確、低成本的要求，因而物流已成為我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題，也是電子商務(wù)發(fā)展所需要迫切解決的問題。

      二、禮品企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策

      1、充分把握電子商務(wù)給企業(yè)帶來的機(jī)遇。電子商務(wù)的快速發(fā)展，為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)能夠幫助企業(yè)降低成本，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)貿(mào)易中存在的種種缺陷，增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。禮品企業(yè)需要正確理解電子商務(wù)，充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的重要作用，充分把握電子商務(wù)給企業(yè)帶來的機(jī)遇，結(jié)合企業(yè)自身情況，選擇適合本企業(yè)的電子商務(wù)解決方案，并且層層推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不同水平的商務(wù)與電子的融合。

      2、加強(qiáng)信息化建設(shè)。禮品企業(yè)信息化程度普遍較低，加強(qiáng)信息化建設(shè)是企業(yè)開展電子商務(wù)的重要工作。企業(yè)在加大信息基礎(chǔ)設(shè)施投入的同時(shí)，還應(yīng)合理應(yīng)用電子信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)集成，打破禮品企業(yè)各部門信息孤立的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，并大力推進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用，將電子交易平臺(tái)與電子支付、物流配送系統(tǒng)等進(jìn)行集成，形成完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。

      3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程重組。禮品企業(yè)開展電子商務(wù)僅僅投入信息技術(shù)是不夠的，還應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理，深入分析企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營中不適應(yīng)電子商務(wù)的地方并加以改進(jìn)，把電子商務(wù)與企業(yè)信息化的其它系統(tǒng)一起統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)。重視業(yè)務(wù)流程重組，圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力整合內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，削減管理層次，實(shí)現(xiàn)管理重心下移，將迂回的業(yè)務(wù)流程改造成直接的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的流程系統(tǒng)化、便捷化，更符合電子商務(wù)的要求。

      4、采取有效的安全管理方法。禮品企業(yè)應(yīng)在正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)外部風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上采取有效的措施來防范各種風(fēng)險(xiǎn)。在管理上，加大企業(yè)內(nèi)部安全管理，制定相關(guān)崗位的保密制度，設(shè)立密碼等級(jí)與用戶權(quán)限，并加強(qiáng)安全方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)人員的安全意識(shí)。在技術(shù)上，充分利用防火墻、虛擬專用網(wǎng)、加密技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳等安全技術(shù)來保障交易的安全。

      5、培養(yǎng)和吸引電子商務(wù)人才。加強(qiáng)培養(yǎng)和吸引專業(yè)的電子商務(wù)人才是禮品企業(yè)開展電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。一方面，企業(yè)要重視人力資源的管理，積極引進(jìn)專業(yè)人才，將人才視為企業(yè)之本，并采取合理有效的激勵(lì)機(jī)制，有效防范人才流失。另一方面，要加大企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和崗位技能的培訓(xùn)，將電子商務(wù)人才培養(yǎng)提升到企業(yè)戰(zhàn)略的層次上，全面提高員工的電子商務(wù)知識(shí)和能力，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。只有提升了員工的信息化能力，才能保障企業(yè)電子商務(wù)迅猛發(fā)展。

      三、結(jié)論

      在商機(jī)無限的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮品企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，把握電子商務(wù)帶來的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也要正視電子商務(wù)對(duì)禮品企業(yè)造成的沖擊和影響，并采取必要的應(yīng)對(duì)策略，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的特色，選擇適合企業(yè)自身發(fā)展需要的電子商務(wù)模式，并根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等進(jìn)行創(chuàng)新與整合，通過電子商務(wù)的實(shí)施，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

      原文作者：黃亞靜