【中國禮品網(wǎng)訊】近年一直是奢侈品增長引擎的中國市場，從多個外國奢侈品牌發(fā)布的2013年第一季度財報顯示，驚人的銷售業(yè)績已不在，銷售額的增速僅維持在個位數(shù)。為何這些奢侈禮品品牌遭遇增速放緩的窘境？

　　從很多的財報中可以顯示，消費業(yè)績下滑最嚴(yán)重的往往是奢侈品的大牌，這也說明奢侈品大牌在中國經(jīng)歷了高速發(fā)展和快速擴張的過程之后，實際上已經(jīng)逐步接近市場臨界點，他們一方面在進行品牌擴張，另一方面隨著知名度的提高，品牌價值卻在下降。

　　中國消費者的消費理念在升級，隨著消費者消費心理的成熟，在品牌消費(重視LOGO，買大牌)和溢價消費(愿意為奢侈品付高價)方面的心理也愈發(fā)成熟，中國的炫耀性的消費心理在逐漸減少。此外，2012年以來，整體的經(jīng)濟形勢放緩，以及奢侈品行業(yè)出現(xiàn)的負(fù)面信息。包括行業(yè)、服務(wù)質(zhì)量等負(fù)面信息，還有奢侈品電商的投訴等，嚴(yán)重影響了消費信心。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，“有些品牌在服務(wù)方面是端著架子的，態(tài)度比較傲慢；讓你覺得這個(服務(wù))挺難的，就是讓你更珍惜。”

　　盡管中國已經(jīng)成為奢侈品消費第一大國，然而，奢侈品在中國的售后服務(wù)同樣也是一種“奢侈品”。可以說，中國消費者只付出了高昂的價格，卻很難得到相匹配的高品質(zhì)售后服務(wù)。

　　不少消費者都有類似的經(jīng)歷：慕名以不菲的價格買了一個大品牌的手袋或手表，遇到出現(xiàn)損壞或需要保養(yǎng)的時候，總是維修無門。品牌店在出售的時候也確鑿地告訴消費者，不附帶免費的售后服務(wù)。消費者花在護理奢侈品上的金錢與時間也相當(dāng)“奢侈”。

　　在大牌店買的出了問題，拿回去一般都不能換，只能修。他會告訴你，這里缺少某些配件，需要寄到歐洲返修，一兩個月后才能拿回來。

　　今年“315”期間，業(yè)內(nèi)人士指出，歐洲奢侈品牌針對其它國家消費者的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，大多都會及時解決，唯獨在全球最具消費力的中國市場，奢侈品牌的表現(xiàn)并沒有得到消費者充分的滿意，同一個奢侈品牌每年在華的售后投訴平均要比歐洲多出65%以上。

　　這會極大影響消費者的消費信心和消費情感，產(chǎn)生不信賴心理。這個是奢侈品牌在中國想要長期發(fā)展必須面對的問題。奢侈品牌銷售終端在中國進行最大化的延伸，但是服務(wù)終端沒有匹配性發(fā)展。門店可以發(fā)展到三四線城市，但是維修中心沒有開到三四線城市。而且在中國存在有代工和龐雜的經(jīng)銷商體系，在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品體驗和服務(wù)環(huán)節(jié)的管控在下降。這個和高價之間存在不匹配。

　　據(jù)英國某媒體報道，因中國禁止送禮導(dǎo)致的亞洲市場需求大幅下降，以及受危機打擊的歐洲人緊縮開支，預(yù)計2013年全球奢侈品銷售將下降。可見，曾幾何時蓬勃發(fā)展的奢侈禮品品牌在中國市場的“好夢”將被驚醒。