報(bào)料人：文女士
電話：18*******70
“我在展會(huì)買的真空包裝腰果，回家拆開包裝后竟然有一股濃濃的異味，但現(xiàn)在展會(huì)已經(jīng)結(jié)束，參展商都離開了，我該如何維權(quán)？”8月28日，市民文女士致電相關(guān)投訴熱線說。
消費(fèi)者：撤展期間，買到變質(zhì)腰果
“香酥腰果，最后幾包清倉賣！”8月26日18時(shí)，文女士一家人到會(huì)展中心準(zhǔn)備購買干貨，剛進(jìn)入展區(qū)不到50米處，文女士就聽到一位老板在大聲叫賣著，看到色澤呈土黃色的腰果，文女士向老板詢了價(jià)。
“明天我們要趕往烏市參加展會(huì)，平時(shí)一百元四包，現(xiàn)在一百元給你五包吧?！崩习逭f。文女士瞅了瞅老板身后的箱子已全部打包，的確是要準(zhǔn)備離場了，她仔細(xì)查看腰果包裝袋上的生產(chǎn)日期及廠家信息：廣州茂名產(chǎn)的熟腰果，生產(chǎn)日期是2014年4月，保質(zhì)期18個(gè)月。
“看來應(yīng)該沒啥問題。”于是，文女士花一百元買了五包，因?yàn)榧胰诉€要去另一展位購買干貨，所以文女士沒有試吃便離開了。
可當(dāng)天回到家后，文女士拆開了一包腰果準(zhǔn)備品嘗時(shí)，卻聞到了一股濃濃的異味?！斑@說明腰果不新鮮，一定是存放很久了。”文女士說，聞到難聞的氣味后，她就將其余未開封的腰果一并存放起來留作證據(jù)。
除了文女士致電相關(guān)熱線反映該問題外，8月25日，“克拉瑪依網(wǎng)·強(qiáng)市論壇”網(wǎng)友“青青白”也發(fā)帖稱：“會(huì)展中心的香酥腰果25元或20元一袋，大家千萬不要買，里面大部分都是壞的，而且都有異味了！”
網(wǎng)友“初出茅廬”也回帖說：“確有此事，因?yàn)槭钦婵諌嚎s的，表面看是好的，實(shí)際里面很糟糕，上一次當(dāng)，不會(huì)再次上當(dāng)了！”
主辦方：流竄商販，與主辦方無關(guān)
針對上述情況，8月27日，文女士曾致電組織本次展會(huì)的相關(guān)單位，一位負(fù)責(zé)人在電話中表示，展會(huì)中不可能出現(xiàn)變質(zhì)商品，應(yīng)該是流動(dòng)商販趁撤展期間私自入場兜售的問題腰果。
隨后，他又詢問文女士是否能夠出具銷售小票或發(fā)票證明問題商品確實(shí)來自展會(huì)，文女士告訴對方，展會(huì)中沒有商家主動(dòng)提供發(fā)票或小票，她自己也沒有主動(dòng)索要，隨后，這位負(fù)責(zé)人以還有其他事情為由掛斷了電話。
根據(jù)文女士提供的手機(jī)號碼，8月28日上午，記者與展會(huì)主辦方之一的上海拜泉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工作人員呂家寧取得聯(lián)系。他說，27日，他的確先后接到兩位消費(fèi)者反映購買到變質(zhì)腰果的投訴電話。
“我們是26日17時(shí)30分左右開始撤展的，然而致電投訴的兩位消費(fèi)者均表示是在26日撤展期間購買到的商品，那時(shí)候大多數(shù)商家已經(jīng)撤展，由于消費(fèi)者也沒有記住展商的名稱，所以我們也無法核實(shí)情況?！眳渭覍幷f。
呂家寧表示，這些有質(zhì)量問題的產(chǎn)品很可能是流動(dòng)攤販趁撤展期間偷偷溜進(jìn)會(huì)場出售的，由于現(xiàn)場有300多家企業(yè)參展，其中有6家賣腰果的企業(yè)，他也不清楚具體是哪家企業(yè)，通常參展的企業(yè)不會(huì)只參加一場展會(huì)，他們還會(huì)參加烏市的亞歐博覽會(huì)，如果消費(fèi)者要維權(quán)也可以到亞歐博覽會(huì)現(xiàn)場找商家。
文女士對這一答復(fù)并不滿意。她說：“如果問題產(chǎn)品是撤展時(shí)流竄入場的商販兜售的，為啥后來我發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友在25日當(dāng)天就發(fā)帖提醒市民了呢？”
工商部門支招：仍可投訴，相關(guān)工作待完善
28日下午，記者向克區(qū)工商局合同消?？乒ぷ魅藛T許克慧了解情況，她告訴記者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定：消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償，展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
“主辦方讓消費(fèi)者直接找商家或到其他展會(huì)現(xiàn)場去找商家的做法欠妥當(dāng)，即使可能出現(xiàn)流竄商販進(jìn)入展館內(nèi)部，主辦方也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，像網(wǎng)友及文女士遇到的這種情況，應(yīng)當(dāng)致電12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話或攜帶問題腰果前往市區(qū)城南工商所投訴?！痹S克慧說。
同時(shí)，許克慧也提醒展會(huì)主辦方在舉辦展會(huì)前，應(yīng)向所在地工商所報(bào)送展會(huì)基本情況，嚴(yán)格審查參展經(jīng)營者的參展資格以及所售商品的來源證明、檢驗(yàn)報(bào)告，履行食品安全管理義務(wù)，特別是對于需要前置審批方可經(jīng)營的商品如食品、煙草、醫(yī)療器械等商品，入場參展者應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)營資格，展銷會(huì)舉辦單位要把好入場展銷者主體審查關(guān)，并對參展經(jīng)營者主體資質(zhì)進(jìn)行備案；其次，主辦方也應(yīng)與參展商簽訂合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系和對消費(fèi)者侵權(quán)損害賠償辦法，鼓勵(lì)場所提供者向參展經(jīng)營者收取預(yù)先賠付資金，并在展會(huì)現(xiàn)場設(shè)立消費(fèi)者投訴站，公布展會(huì)現(xiàn)場的消費(fèi)者投訴電話等，以便消費(fèi)者在現(xiàn)場遇到問題就能及時(shí)得到解決。