【中國禮品網訊】家電在線上渠道銷量的爆炸式增長引來傳統家電企業全面“觸電”，但是進軍電商的道路顯然并不好走。相關數據顯示，目前線上成交的大白電仍以中低端產品為主，高端產品消費需求不高，與此同時，大白電線上差評率居高不下，售后問題較為突出。

　　電商已成為白電零售主流渠道

　　根據中國家電網行業中心對2013年電商渠道空冰洗市場的分析數據顯示，電商在三大白電的零售渠道中正上升為主流渠道，特別是在淡季對銷售拉動效果顯著。

　　11月份是線下家電市場銷售的淡季，銷量處于全年的低點，但電商通過促銷將線下淡季演繹成了電商渠道的狂歡，大幅拉動白電銷售。

　　中國家電網行業中心數據顯示，2013年11月份洗衣機線上銷量達59.7萬臺，單月銷量僅次于10月;冰箱銷量迎來全年峰值，達到314.4萬臺，同10月環比增長高達72.4%，空調銷量接近200萬臺，迎來淡季銷售高峰。

　　大白電在電商渠道的高增長引來家電企業競相把產品搬到線上。另外，線上沒有形成固定的品牌格局，這也為各企業帶來了無限的想象空間，部分企業已經嘗到了“觸電”的甜頭：西門子和博世冰箱在主要電商平臺中合計擁有近6%的銷售份額，格蘭仕XQG60-A708滾筒洗衣機雄踞2013年洗衣機線上暢銷型號榜首。康佳白電電商部經理謝勇也欣喜地表示，2013年康佳白電線上銷量占總銷量的比例已經超過了8%。

　　白電線上成交以中低端為主

　　雖然線上銷量占比明顯提高，但線上成交的大白電仍以中低端產品為主，高端產品的消費需求還不高：2000元以下價格區間的冰箱銷量占比達到了69.12%，同一價格區間的洗衣機銷量占比達到70%, 4000元以下作為空調產品在線上的主流價格段區間，其銷量占比超過了75%。對比之下，高端家電問津者甚少。

　　對此，謝勇認為，目前國內家電品牌在線上的產品結構整體上偏向于中低端與消費者的消費行為有關。“消費者購買2000元以上的(冰箱)時還是傾向于走線下渠道”，他指出，消費者的消費習慣需要廠家去引導，在消費者了解企業品牌的情況下，企業可以調整產品結構，引導消費者接受高端產品。

　　白電網購差評率偏高

　　除了高端消費需求低，大白電在線上還面臨另一種尷尬：差評率高。奧維咨詢數據顯示，2013年我國家電線上整體差評率為8.6%，而洗衣機和空調占據了前兩位，差評率分別為10.2%和9.7%。從各消費環節看，消費者對對售后體驗的差評率最高，達到13.4%，產品安裝和物流配送成為導致售后體驗差評高的主要原因。

　　消費者需要物流配送的準確度和及時性，這需要物流和快遞產業的配套發展，同時，謝勇表示，廠家在提升消費者網購體驗方面也可以有所作為，比如提高產品良品率，在產品的頁面介紹中加入視頻、動畫等元素幫助消費者了解、購買產品，或告知使用方法和注意事項等。