黨的十六屆六中全會對構(gòu)建社會主義和諧社會作出了全面部署，強(qiáng)調(diào)要建設(shè)服務(wù)型政府，強(qiáng)化社會管理和公共服務(wù)職能。在2010年，政府工作報告更是直接提出，要建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，創(chuàng)造條件讓人民批評、監(jiān)督政府，讓權(quán)力在陽光下運行，讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)。

說起官員的雷言雷語已經(jīng)不是什么新鮮的事情，但是每次曝出某個官員的一些雷言雷語還是會給民眾心理造成強(qiáng)烈的沖擊。      

相信很多民眾在去政府相關(guān)部門咨詢辦理事情的時候都會感覺部分工作人員態(tài)度強(qiáng)硬、傲慢、沒有人情味，對上奉承、對下趾高氣揚，乃至在面對民眾咨詢問題時態(tài)度非常的不耐煩，地方村官的工作作風(fēng)更是嚴(yán)重。      

我們黨長期都在強(qiáng)調(diào)必須牢固樹立為人民服務(wù)的理念，要與人民群眾走得密切，為人民群眾解難題，向民眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要始終保持與群眾的血肉聯(lián)系，才能讓政府工作的良好形象得到樹立，讓政府工作取得民眾的理解與信任，讓政府工作更加深入人心。但是現(xiàn)如今政府工作人員服務(wù)態(tài)度仍然是高傲、強(qiáng)硬，“無理”的拒絕服務(wù)，“無理”的推諉占大多數(shù)，這樣一個最基本的工作態(tài)度都沒有改變何談其他方面？      

這是一個最亟待解決的問題，這需要我們的黨、我們的政府工作人員去深刻反思，你們是“人民的公仆”，人民公仆是什么？他是為人民服務(wù)、全心全意為人民群眾排憂解難的黨政干部。但是現(xiàn)在可以看一下，有多少的政府人員配得上這幾個字？      

現(xiàn)在的社會和人民都在進(jìn)步，而有些官員卻止步不前，甚至在倒退。要改變這種現(xiàn)象，必須提高政府部門在工作上的創(chuàng)新意識進(jìn)而提高行政效率、改善服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)公共利益，一個創(chuàng)新型的政府，必須在體制和機(jī)制方面對公共服務(wù)部門進(jìn)行持續(xù)不斷的改革和完善創(chuàng)新，隨時破除那些僵化的和不合時宜的觀念和制度，爭做一個開放型的政府、服務(wù)型的政府、創(chuàng)新型的政府以及學(xué)習(xí)型的政府。      

首先，要讓政府工作人員擺正自己的位置。認(rèn)清自己是做什么的，應(yīng)該承擔(dān)和負(fù)起的什么樣的責(zé)任和義務(wù)，不要高估了自己的智商和低估了民眾的智商。     

其次，加強(qiáng)監(jiān)督的體制。政府應(yīng)成立督查小組進(jìn)行實際便衣排查，同時應(yīng)積極走訪民眾，看看民眾對政府的工作哪方面不滿意及時進(jìn)行整改同時加強(qiáng)民眾的監(jiān)督權(quán)力，做到投訴有地方、投訴有人管。     

第三，應(yīng)建立健全社會服務(wù)信用評價分?jǐn)?shù)制度。既每一位政府部門人員應(yīng)有信用評價總分，每次民眾咨詢辦完事情可讓民眾進(jìn)行社會服務(wù)信用評價得分，累計將分?jǐn)?shù)扣完后，需重新進(jìn)行進(jìn)修考試學(xué)習(xí)方可復(fù)職。    

第四，加強(qiáng)考評賞罰激勵制度。各個省市從上到下定期進(jìn)行工作評比，不及格者進(jìn)行重新學(xué)習(xí)考評后方可復(fù)職。      

第五，加強(qiáng)和完善依法行政工作制度。對政府行政工作人員在法律框架內(nèi)依法行政，不濫用職權(quán)，杜絕出現(xiàn)“權(quán)大于法”的現(xiàn)象出現(xiàn)。      

只有這樣才能進(jìn)一步拉近與群眾的距離，得到民眾放心與擁護(hù)，使實現(xiàn)社會主義民主國家而更近一步。

（本文作者：楊曉春，媒體人、著名品牌策劃專家、社會學(xué)家、華聲辣評人，"衣+暖"愛心公益行動項目發(fā)起人。現(xiàn)為楊曉春工作室(策略機(jī)構(gòu))創(chuàng)始人、北京安農(nóng)研究院副院長、陜西省品牌文化研究會副秘書長