【中國禮品網訊】激烈的市場競爭導致禮品銷售手段、渠道越來越多樣化，追求更創意、完美的營銷策略讓禮品供應商和禮品商家忙得不亦樂乎，但是我們不能忘了很重要的一點：售后。近年來，隨著家電、數碼電子產品是兩大受到消費者親睞的品類。由于家電、數碼產品投訴量一直居高不下,第一目標會直指家電和電子產品的售后服務。小家電、數碼產品售后問題不單單出現在禮品行業，這是一個全行業難題，須引起重視并得到妥當解決。

　　售后與售前任務不一樣，但消費者的改變是顯而易見的。所以，售后不能再把消費者當成“小孩”，認為其需要引導和教育，售后需要走向“完美Great”：關注消費者需求、采用多種手段、追求服務細節、重視服務態度。為了有效地解決好家電數碼禮品企業的售后難題，對此禮品網市場部經理給出了四個參考建議，希望對業界有所借鑒益處。

　　第一、關注消費者需求：售后不只是關心企業或消費者使用產品的感覺與效果，而應該關注到其對禮品的多層次需求，以及對產品之外的關于購物、季節、品牌的建議。產品是不完美的，而市場是高度競爭的，如何讓產品以及銷售在市場競爭中不斷進步，其支撐點就是消費者的使用以及建議。與其花大價錢請專業公司進行所謂的市場調查，還不如更好地在售后當中去關注與發掘需求。

　　第二、采用多種手段：隨著網絡的發展，售后手段已經從面對面的或電話溝通過渡到更豐富的方式(如QQ、Email等)，這是市場進步的結果。根據消費者的分類及區域特點，選擇相適應的售后服務手段，以及聯合其他與消費者緊密相關的媒介來進行售后服務，都是應該全面考慮的。

　　第三、追求服務細節：在關注需求、豐富手段的基礎之上，追求售后服務的細節，是完美售后的又一法寶。細節的表現不只是一杯茶或一個問候，而是體現在售后服務流程中每一個環節。環節的銜接、話術、采用的工具等等，都應該在售后服務實施的過程中追求精益求精的境界，并通過實施而不斷改善。

　　第四、重視服務態度：服務是有價的，服務更是無價的，對態度的普遍理解就是保持適度的微笑，這遠遠不夠。態度的體現除了永遠保持微笑之外，還應該體現在話語、肢體、速度、等方面。或者說，態度不在于表面功夫，而在于內心對消費者的重視。

　　售后不僅是為了讓企業與產品能夠更多的與消費者進行接觸，從而獲得更多的銷售機會，也是為消費者帶來更多的價值!在大眾化營銷時代，售后增值是體現經營者競爭優勢的重要手段，因此了解清楚解決家電數碼禮品企業的售后難題四個辦法是很有必要的。此外，還需注意到，同質化的品牌，同質化的商品，同質化的價格，都需要經營者通過售后增值來吸引消費者。