【中國禮品網訊】在網上買了一臺空調，卻在安裝的過程中發生了意外。

　　網購家電為我們帶來愉快心情，很多時候也僅局限于收貨和安裝以前，脫節的售前和售后，讓網購家電的親們“很受傷”。

　　爭議點1：只管送貨，安裝自行聯系？

　　實體家電的銷售價格一般都包含了上門安裝的費用，不過，昨天記者發現，對于安裝這道“二次消費”的坎兒，如果消費者不主動問，商家也絕不會提，反而會一味標榜“免費送貨上門，免費安裝。”記者接連走訪了10家不同品牌的家電商，在交流家電價格以及產品性能的時候，竟然沒有一家主動告訴記者安裝家電需要支付固定支架費和管道費的。然而，等到消費者最終拿到產品的時候，卻總是聽到“我們只負責送貨，安裝請自行聯系廠家”這樣的聲音。

　　這下，消費者弄明白了這套“文字游戲”的規則，網店只負責賣，售后安裝得用戶自行聯系。不過想著購買商品已經節約了幾十上百元，自己聯系下廠商客服應該也不難吧，可那些所謂的400免費電話也并不好打。

　　運氣好的，購買的某品牌的確在本地有安裝人員上門給裝了。運氣差的，就只能自己掏腰包來裝了。更有不法人員盯上了網購電器安裝漏洞，通過各種手段獲取消費者信息，冒牌安裝工上門，通過兜售配件的方式賺取不法利潤。

　　支招：業內人士建議，消費者在網購下單前應該看清楚商家的約定售后條件，如果無法提供售后服務，就要消費者自己承擔產品安裝和維修等費用。那么，消費者通過一些網站請到的安裝師傅，一定要事先談好權責，避免安裝過程中有問題，出現推諉扯皮的情況。

　　爭議點2：一等再等，最后還要自提？

　　不少消費者發現：網購的家電往往一等不到二等還是不到，送貨的日期一改再改。

　　“您的產品需要廠家配貨，近兩天就能發出了。”當得知終于能等到心愛的寶貝，很快卻被告知：“不過—需要您自行提貨。”沒辦法，都發出了也沒法退。只能硬著頭皮去取。

　　記者留意到，某品牌洗衣機在天貓商城有旗艦店，網購這臺洗衣機，即使在南京也有實體專賣店，但是免費配送就只能到買家所在的城市，買家需要到物流配送點去取貨。當然，也可以選擇送貨上門安裝，不過，得多收取100元-200元的費用。而這費用的波動，由買家所在的樓層以及是否附帶電梯等決定。

　　支招：從很多消費者反映的問題來看，送貨不及時幾乎成為網購家電產品讓人頭疼的第二問題。對此，業內人士建議，購買之前最好詳細詢問賣家提供什么樣的物流服務，是配送到物流點還是到家，配送如何收費，如沒有電梯的業主3樓以上是否會額外收費、是否需要額外的家具安裝費用等。建議消費者應與商家多溝通，不要盲目跟風購買。