【中國禮品網訊】互聯網的發展，讓消費者與品牌進行互動的渠道越來越多，這對企業的挑戰就是，要盡量全面地去兼顧各個營銷渠道用戶體驗。

　　盡管禮品行業一些禮品公司已經意識到多營銷渠道接觸點的轉變，勢必將對用戶與品牌互動造成影響，但是卻很少有人清晰地知道發生了哪些轉變，這就造成了市場營銷人員，會在無意中傷害自己品牌的用戶體驗。那么，禮品公司在市場營銷過程中，容易犯哪些錯誤，而損害到用戶體驗呢？

　　每個渠道細節都決定成敗

　　是否你也遇到過這種情況--節假日收到一張自己最喜愛的品牌禮品卡，但當你去使用它時，卻被告知該卡已被使用。經過長時間不愉快的溝通和調查，最后發現 是賣卡的員工已經用過。毫無疑問，這種不佳的體驗導致了消費者做出反擊，例如退訂了該品牌的郵件、在社交媒體上發表消極言論，并且也不再喜歡去該品牌的門 店購物。

　　所以，在開展市場營銷活動之前，品牌至少應該去識別潛在消費者和現有客戶之間的不同特性，了解他們可能會需要的具體服務和偏好，以此避免在某一渠 道上產生不快體驗，同時還應在各個高度相關的互動渠道中實現數據信息的共享，以避免出現類似錯誤。

　　準確把握用戶偏好和興趣信息

　　你是否通過偏好中心、調查、投票甚至客戶服務的方式，在郵件、SMS或直郵推銷等渠道，提供給客戶一些具有偏好性和興趣度的信息？有一次我特意在一個品牌上，更新了我對于鞋子、服裝和包包的興趣類別，但是之后我收到的郵件內容卻與我目前的興趣愛好、以往購物經歷和瀏覽歷史無關。

　　所以營銷人，請確保你正在進行個性化的溝通，提供個性化的商品、優惠及體驗，以此充分實現用戶偏好信息價值，同時以個性化郵件營銷方式，回報用戶的信息分享行為，為用戶帶來更好的體驗。

　　不要濫用“用戶調查”

　　對營銷人員來說，可能訪問一個網站才幾秒，突然跳出來的彈出窗口要求你參與一個調查，很正常，但是對用戶來說，在根本沒有任何體驗之前就讓他們提交調查信 息，是不現實的。想強調的是，通過調查、測試方式，搜集用戶信息的方式是值得肯定的。但當這種方法使用過于頻繁、太久或者跨多個部門，可能造成濫用，這將對品牌形象和用戶互動非常不利。

　　所以，郵件營銷在發起調查之前，應仔細考慮調查的目的、時間及頻率，以及在不同渠道和部門間進行協調，以幫助用戶順利參與調查。