【中國禮品網訊】電商模式的興起，使得禮品行業傳統模式受到影響，尤其在經歷了“雙十一”等促銷力度空前的線上活動之后，禮品傳統銷售渠道更是受到巨大的沖擊。在傳統渠道受到影響的情況下，禮品公司“坐以待斃”絕對不可取，傳統模式不可丟，只有破繭重生才能得以新生。

　　傳統模式和互聯網模式的區別是粗放式營銷與精準營銷的區別，是廣告式營銷與數據化營銷的區別。線上網商掌握了客戶的完整數據，控制了客戶信息，可以非常及時的滿足消費者的個性化需求。如今信息就是虛擬世界的“貨幣”，誰控制了信息，誰就掌握了“貨幣”的發行權和流通權，也就掌握了主動權。

　　那么傳統渠道的弊端到底在哪？很多線下實體店均似路邊或商場的活廣告，靠本身地理優勢以及口碑效應吸引源源不斷的客人到店，無需經營客戶數據，無需考慮用戶體驗，無需在意售后服務，只要有熱門貨品，不斷搞促銷，業績就能達標，并沒有想過利用線下到店客人的信息去經營，做客戶關系管理，進行有針對性的個性化精準營銷。

　　在禮品行業的經營之中，深耕產品質量，服務提質，優化環境，很顯然都是在練“內功”；而研究消費者需求，了解消費者喜好，卻是在練“外功”。但大多數線下店經營模式中，并沒有研究消費者行為、探尋客戶需求的專業部門。做到以客戶為中心，實際是要建立一套完整的客戶關系管理體系。在這個體系中，首先要確立主要的溝通渠道，包括門店內和門店外。

　　門店外的主要渠道包括微博，微信，網站，企業APP等，這些渠道都可以收集用戶信息，與用戶溝通，都具備相當廣泛的消費者群體；更重要的渠道是門店內，因為消費者在店內已經體驗了服務，有了直接接觸更易溝通，應該利用消費者在門店的機會，迅速取得顧客信息(手機號碼、微博、微信等)。其次，應該制定一套完善的忠誠客戶維護計劃，包括權益、規則、流程、制度和實施方案。

　　根據1：25裂變定律，一個消費者可帶來一個客戶群體。所以，維護忠誠客戶是禮品行業每一個線下實體店的必修課。