近年來，隨著人們生活水平的提高，越來越多的人開始購買高檔箱包等奢侈品，但由此引起的清洗保養(yǎng)糾紛也不少。價值上萬元的LV皮包送到干洗店清洗、保養(yǎng)，沒想到拿回來時包變了色。1月25日，在章貢區(qū)工商局解放分局的調(diào)解下，消費者鐘女士拿到店家的4000元賠償款。在此消費糾紛調(diào)解中。

高檔皮包干洗時遭損壞

“這個LV包是我前不久在香港花12300元買的，沒想到在贛州第一次清洗保養(yǎng)就變了色！”1月25日，鐘女士拿著變色的LV皮包說。1月12日她將這個LV皮包送至干洗店進行清洗、保養(yǎng)，3天后取包時，鐘女士發(fā)現(xiàn)皮包背帶由之前的紅色變成深紫色，且皮包上的裝飾物也被損壞。鐘女士立即找到干洗店老板李女士討要說法。她認(rèn)為，這完全是干洗店操作失誤導(dǎo)致，要求干洗店修復(fù)或賠償損失8000元。但李女士認(rèn)為這個LV皮包根本不值這么多錢，無法就賠償一事與鐘女士達(dá)成一致。無奈之下，鐘女士撥打了12315熱線電話，向工商部門求助。

1月25日，經(jīng)過工商部門多次調(diào)解，鐘女士當(dāng)場獲得干洗店給予的4000元現(xiàn)金賠償。

高檔箱包清洗風(fēng)險高

據(jù)工商人員介紹，如今越來越多的人開始購買高檔箱包，但很多高檔品牌沒有在本地設(shè)置專門的清洗保養(yǎng)機構(gòu)，消費者只能自行選擇店家進行清洗和護理，由此引來不少糾紛。

“清洗高檔箱包最麻煩，稍有不慎就會出事故。”之前與鐘女士發(fā)生糾紛的干洗店老板李女士告訴記者，目前國內(nèi)類似她這樣的中小型干洗店一般不敢輕易接手LV等高檔品牌箱包的清洗和保養(yǎng)業(yè)務(wù)，原因主要是這些箱包大多有兩個特點：一是鑲嵌的皮革等裝飾物容易損壞；二是顏色多，如里襯的顏色和箱包表面的顏色反差較大，在洗滌過程中稍有不慎就會出現(xiàn)染色。李女士說，價值幾千元或上萬元的高檔箱包，洗滌費往往在百元左右，最高也不過千元，其清洗風(fēng)險和收益難成正比，干洗同行對清洗這類箱包往往望而卻步。

清洗箱包前應(yīng)簽保價協(xié)議

據(jù)了解，根據(jù)商務(wù)部、國家工商總局等部門2007年7月1日發(fā)布實施的《洗染行業(yè)管理辦法》，干洗店洗染高檔物品時，應(yīng)當(dāng)主動征得消費者同意，雙方作出書面保價約定。采取保價應(yīng)進行協(xié)商，雙方同意后在干洗憑證上約定值額，并經(jīng)雙方簽字生效。然而，在實際操作過程中，不少干洗店經(jīng)營者圖方便，為了留住客源，往往忽略這些，由此產(chǎn)生消費糾紛。

工商人員提醒市民，在購買高檔箱包時，要先確定購買的箱包是否可以清洗，建議市民購買時最好能問清自己所在的城市有無售后服務(wù)機構(gòu)。清洗箱包應(yīng)盡量選擇專門從事高檔皮具護理的正規(guī)機構(gòu)。而在清洗高檔箱包時，最好能簽書面保價協(xié)議，送洗時一定要當(dāng)面仔細(xì)核對商家驗收內(nèi)容，填寫好發(fā)票并妥善保存，最好能留下照片或視頻等影像資料。取箱包時可以對照之前的資料，仔細(xì)檢查所洗物品，如有異議當(dāng)面提出，避免離開后再交涉，增加維權(quán)難度。此外，消費者一定要保留好購物發(fā)票，這是日后保價和維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)。