【中國禮品網(wǎng)訊】各大奢侈品牌在中國的售后服務(wù)都是焦點所在，奢侈品售后服務(wù)太“奢侈”甚至已成為消費者心中一個根深蒂固的印象，也許是曾經(jīng)有過售后服務(wù)態(tài)度惡劣的丑聞，此次記者致電LV售后服務(wù)，得到的回饋非常熱情。
　　
　　記者扮作顧客以新買LV時裝包脫漆為名撥通了LV的客服熱線，服務(wù)人員一方面仔細詢問包包脫漆的細節(jié)情況，以核實信息，另一方面表現(xiàn)出開展“善后”服務(wù)的充分誠意：建議記者到最近的LV旗艦店進行維修或換貨，并且主動提出是否需要提供上海的門店詳址。
　　
　　與LV同樣值得稱道的客服還有Dior，通話期間記者佯裝購買了香水Miss Dior假款，客服人員仔細詢問了記者購買香水以及香水驗貨的具體柜臺，以期核查事件始末，并承諾將在第一時間核查事件，給予顧客富有誠意的解釋，并善后處理，可謂既富于品牌尊嚴(yán)又不失服務(wù)精神。
　　
　　Burberry應(yīng)對問題時小心求證、體貼周全的態(tài)度也令記者較為滿意。
　　
　　盡管古奇的客服一直以來都飽受詬病，但目前來看似乎毫無改善的跡象，記者致電聲稱在半月前該品牌店購買的皮質(zhì)手包拉鏈損壞，得到的回復(fù)卻是兩周以上不可進行退換貨，且言辭之間態(tài)度冷漠，也并未給出任何其它參考性的解決方案。
　　
　　而香奈兒的客服電話在記者試圖撥打的兩天中全部占線，尚未充分重視中國市場的愛馬仕和菲拉格慕索性就沒有客服聯(lián)絡(luò)方式，在中國的售后領(lǐng)域呈現(xiàn)空白狀態(tài)。
　　
　　“投訴處理不及時”、“維修時間過長”、“維修價格過于高昂”等，成了歐洲奢侈品牌在華服務(wù)為消費者投訴的“通病”，上述機構(gòu)認為，這其中與國際大牌在中國商業(yè)市場拓展成本低、品牌開店速度過快、疏于對銷售服務(wù)團隊的培訓(xùn)和管理有著密不可分的關(guān)聯(lián)。
　　
　　奢侈品的各項服務(wù)也亟待改善：“服務(wù)人員整體表現(xiàn)”滿意度得分最高(手袋：76.23分；手表：77.62分)，手袋的“保養(yǎng)、維修時長得分最低(64.57分)，手表的保養(yǎng)、維修價格合理得分最低(66.09分)，可見在品牌手袋售后服務(wù)中，維修時間太過拖沓是消費者頗為詬病的一項。