【中國禮品網訊】第一，21世紀是追求感性品牌的時代。因此除了采用理性的方式接近消費者的之外，感性的方式與消費者接近的效果更加良好。在理解青年消費者想法時，最難的是：中年、老年消費者不能接受的或者不能理解的可以那些青年所需求的產品，要使方案符合中老年消費者需求與思考方式才是最重要的。年的消費者消費習慣是只需要滿足一個因素就不會很在意其他的因素，并且不會在意產品是否由大企業還是中小企業生產的。并且，年輕的消費者會覺得有很多廣告語宣傳的公司是比較大型企業，這樣的特征會有利于中小企業的良好成長。因此在能解決資金費用問題的情況下，中小企業能夠通過廣告宣傳更容易進入市場。理解21世紀獨特的感性方面的最好方法是企業需要觀看多的電影與畫展。這樣能夠讓企業對于未來有一些預料和判斷。

　　第二，互換化，當前相互交換mechanism的形式是品牌的主要表現形式。其中最大的特征就是網絡使用。不管是現在還是將來網絡都會是營銷FromEMKT.com.cn中最重要的話題。并且也有可能成為流通方面很可能成為重要話題。建議在企業的官方網站建立及時反饋系統以聽取消費者的建議，是消費者感到企業對自身的關注。最好的案例是賽思科(CESCO)。我個人認為賽思科的互換化的營銷很有意思。不管多么難解決、奇怪的提問，賽思科公司都能迅速并誠心的回答消費者的疑問。這樣的客戶管理吸引了一些以前對賽思科沒有了解的消費者，也提升了公司的形象。賽思科的官網成為傳達公司的哲學與信息的文化創庫。在這一點上，建立官網的時候一定要建立容易信息的交換系統。

　　第三，非文字化。當前市場是注重圖案形式超過文字形式。最近的廣告同過去比較，文字形式內容越來越少，而清晰畫面的廣告越來越多的使用。電影和電視劇也伴隨著這樣的趨勢在發展。21世紀更像是具有童話般的時代，比小說更具有戲劇化。在這樣的大環境下，未來的企業報告書也會隨著時間推移在文字在逐步減少，而更加注重圖案或圖片，在設計方面的投入將加大。這種的現象出現會讓企業在未來注重設計部門的作用。

　　第四，經驗化(experiential)。這一點不是說企業需要做很多營銷活動，而是需要建立可以使消費者充分感覺到產品的生產過程。韓國食品公司圃美多建立泡菜工廠的時候，就提前考慮到了外部人員的參觀問題，為此專門定制了參觀工廠的路線。參觀圃美多工廠觀看泡菜生產工程的消費者與沒有參觀過工廠的消費者對圃美多產品完全存在著不同的形象。我曾經在木地板制作的東華公司任銷售總監。在工作之前并沒有想地板企業具有那么高的技術能力。原來我個人想象的行業的形象與現實感受到的形象完全不一樣。通過觀看電腦系統和設備生產過程之后我對木地板生產有了不一樣的印象。同這些案列一樣，將工廠建設成一個大的營銷工具，這就是體驗式營銷。韓國的嬋真化妝品公司不會是通過廣告來進行營銷，而是嬋真化妝品的CEO在一年里舉行約180次的講座和免費的樣品發送。講座得到的效果與在路上得到的樣品這些都會給消費者帶來不一樣的感受。

　　第五，真實性。不管什么行業，真實性的趨勢在不斷提高。因此這些真實的特性不能是虛假的，而是需要很自然、親切的形象。韓國電視劇‘我叫金三順’的故事情節比較自然，因此被眾多觀眾很容易被接受。在市場當中，很多消費者不斷購買的產品是環保、綠色的。提倡環保，在21世紀里，企業也更加重視品牌的環保綠色理念。

　　第六，哲學(Philosophy)。現在企業需要的深入考慮品牌的哲學理念。到現在為止很多企業都在努力思考公司的成長問題，但現在需要考慮并再次定義為什么需要持續該行業的時候，更需要使員工明確工作的原因。如果用一個詞來概括21世紀的營銷環境，這個詞就是‘Borderless’，無境界的現象。由于Bancassurance的出現，金融公司與保險公司之間的界限越來越小，由于健康食品的出現，減少了食品公司與制藥公司之間的境界。并且由于出現了食用性的化妝產品，化妝品行業與食品行業的界限也正在減弱。除此之外，很多產品之間沒有了行業與行業之間的界限。這就是國際化的趨勢。通過這些現象，現在需要企業思考自身所歸屬的行業是什么，并且為什么要存在。

　　這是在接觸現場進行的接觸點營銷。曾有一個食品公司在營銷咨詢時對他們的銷售員說他們早上的狀態及良好的工作態度比起廣告和產品都至關重要。要判斷一家公司情況看營銷員的態度就能知道。關于Pulmuone‘白色手套’的軼事。Pulmuone競爭公司不能理解是為什么是自身價格兩倍的Pulmuone豆腐仍很暢銷。競爭公司職員好奇問銷售店老板，為什么賣兩倍價格的Pulmuone豆腐?老板說Pulmuone的員工搬豆腐是老是戴白色手套。已經經過衛生處理的包裝豆腐在搬運時戴手套有什么意思呢?因為戴手套給人們留下的非常衛生、信賴的形象。

　　品牌是跳過簡單名稱或設計，成為一種文化或哲學。哲學是在同跟顧客直接接觸的銷售員產生一體化時候才完成整個品牌。為了這樣企業哲學的命題向內部員工們不斷強調。還有，讓營銷員牢記，他們不是賣商品，而是賣公司哲學。企業哲學方面出色的企業是BANG&OLUFSEN。其公司從1925年到已有88年得歷史，他們始終強調‘做世界上最美麗的音響機器’的企業哲學。他們產品的價值受到認可，在貴的價格也能賣產品，我們必須記住他們的案例。

　　目前，品牌已不是名稱的要素，也不是簡單的CI(CorporationIdentity)。這些只是品牌的基本要素。目前，企業能定義做什么比僅僅為了做CI而花時間消耗更重要。企業自己需要找到給消費者以后十幾年所轉達的寄語，這就是21世紀品牌的核心。