【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”，這條銷(xiāo)售的黃金法則，在禮品行業(yè)也不例外。穩(wěn)定的老客戶資源不僅可以使禮品經(jīng)銷(xiāo)商變得更加有效率，而且也是保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定的重要方式。成功的經(jīng)銷(xiāo)商是從保持并鞏固現(xiàn)有顧客的基礎(chǔ)上不斷增加新顧客，這樣才能使銷(xiāo)售額越來(lái)越多，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，老客戶的數(shù)量當(dāng)然也就越來(lái)越多。

　　每家禮品店都應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。而老顧客檔案的建立大部分是從新店開(kāi)始的時(shí)候慢慢建立起來(lái)的，這是一個(gè)需要長(zhǎng)久堅(jiān)持的工作。

　　在日常的銷(xiāo)售過(guò)程中，要堅(jiān)持并反復(fù)提醒導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注，要經(jīng)常對(duì)顧客滿意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。這樣的做法必須養(yǎng)成習(xí)慣才行。經(jīng)常征求顧客的反饋意見(jiàn)，并將顧客滿意度作為導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。站在顧客的角度來(lái)看你的專賣(mài)店和你的產(chǎn)品，要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，長(zhǎng)此以往顧客就會(huì)與專賣(mài)店之間建立一種伙伴關(guān)系。并將服務(wù)理念真正的深植到每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的心中。服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)，是一種境界更高的營(yíng)銷(xiāo)。

　　在顧客離店前一定要當(dāng)面點(diǎn)清產(chǎn)品的件數(shù)，打開(kāi)檢查產(chǎn)品各個(gè)小件是否有質(zhì)量問(wèn)題，并告訴顧客使用的注意事項(xiàng)、存放的方法，要向其保證對(duì)他們提出的問(wèn)題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。付完貨款后不要忘了發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購(gòu)的姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。

　　要讓顧客了解到禮品門(mén)店不僅有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無(wú)論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。一個(gè)專賣(mài)店在商品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中，做到了有效陳列，微笑、周到的服務(wù)，卻在銷(xiāo)售后，對(duì)顧客不予理會(huì)，會(huì)讓顧客感到冷落甚至受騙。一定不能因?yàn)橐粋€(gè)小小的細(xì)節(jié)沒(méi)有做到，而失去了一個(gè)客戶。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)禮品生意的目的就是銷(xiāo)售，所以服務(wù)要至始至終，盡善盡美。與售前、售中相配合，達(dá)到一種諧和與完美，才是關(guān)鍵。