【中國禮品網訊】4月13日消息，在前不久召開的2015AWE上，智能家電可謂當紅主角，無論是美的、海爾等傳統家電企業的大張旗鼓，還是奇虎、360等互聯網新貴的黑馬殺出，都讓現場觀眾不禁感慨，原來生活竟然可以這樣“高大上”，甚至連老板等廚電品牌也不甘寂寞，紛紛搶搭智能化的順風車，一時間智能家電“忽如一夜春風來”。
不過曲終人散，五湖四海的看客們回到家中卻發現，生活還是一如既往，對絕大多數家電消費者而言，他們操心的還是水費、電費，擔心的還是質量、售后，關注的還是促銷、降價。
上述情境說來有點戲劇性，不過恰恰反映了當前智能家電的現狀，中國家電企業樂此不疲地編織著智慧生活的美好畫卷，而消費者實際上買賬的并不算多。是冰箱、洗衣機等傳統家電天生就不具備智能化基因？還是市場缺乏剛性需求？在筆者看來，這些問題很難從單一角度回答，只有從市場、產品、企業、消費者等多視角出發，才能真正把脈智能家電“叫好不叫座”的尷尬現狀。
市場：看上去很美
緊隨智能電視的腳步，智能冰箱、洗衣機、空調以及小家電產品也不斷升溫，從2015AWE現場就可以窺得一二，滿眼都是貼著“智能”、“互聯網”、“云”標簽的家電產品。然而企業的拼命吆喝，也難掩智能家電產品滲透率極低的現狀。
數據顯示，2014年智能冰箱滲透率僅為1%，智能洗衣機與智能空調則分別為4%和5%。雖然有人將此歸結為智能家電尚處“起步”階段，但筆者認為現實并不算樂觀。
早在2013年就有消息稱，智能電視滲透率接近五成，遙遙領先于智能白電。但通過市場調查發現，智能電視的滲透率與開機率存在兩個不同的概念，由于一些品牌將智能電視的價格壓低，很多消費者抱著嘗鮮、圖便宜的心態購買了智能電視，而在使用過程中，所謂智能化的功能基本處于“打醬油”狀態，其結果就是知道的多、了解的少，買的多、用的少。主打娛樂、休閑的彩電尚且如此，以功能性為主的冰箱、洗衣機、廚電等恐怕更難逃此“魔咒”。
從目前來看，擋在智能家電普及道路面前的主要有三大障礙：
其一，標準缺失。就整個家電行業而言，目前尚未推出統一的智能化標準，不同品類、不同品牌的智能家電很難整合到一個平臺之內，而如果僅僅作為單品出現，這些智能家電的溢價能力難免大打折扣。以2015AWE上大放異彩的智慧家居為例，多數中國家電企業已經實現了自己產品接口的標準化，但跨品類、跨品牌的協同能力有限，只能做到一定區域內的互通互聯，這樣留給消費者的自主選擇空間就很小，而多數消費者很難一次性購置整套家電，且一般家庭也不會只使用一個品牌的產品，更何況中國家電企業到目前為止還沒有誰能提供一整套的、成熟的產品服務。
其二，各自為戰。除了產品本身缺乏協同性，智能家電在研發過程中也存在相似問題。目前國內很多家電產品雖為同一品牌，但實際上隸屬不同的部門，有的家電企業旗下就劃分為空調、中央空調、廚電、生活小家電等就多個事業部，這種架構在運營方面有其優勢所在，但在智能家電的研發環節上，不同事業部難免出現“各自為戰”的情況，這也一定程度上削弱了智能家電的整體協作性。況且，絕大多數中國家電企業目前需要解決的是生存和生產的問題，而后才是發展。
其三，成本問題。絕大多數智能家電的操作都基于顯示屏，對于冰箱、洗衣機、廚電等白電而言，它們大都不具備電視的顯示優勢，操作系統的變化一方面增加了技術難度，另一方面也加大了制造成本。與之相對的是，目前家電行業普遍受庫存壓力所累，僅2015初，空調行業就掀起了包括格力“以舊換新”、美的“315特惠”在內的一連串促銷活動，企業一面唱響智能家電，一面費盡心思清理庫存，結果顯而易見，促銷的刺激進一步釋放消費者剛需，進而擠壓了智能家電的市場空間。
消費者：想說愛你不容易
市場對智能家電反應冷淡，還有很重要一點就是沒有觸及消費者“痛處”。一項調查數據顯示，目前用戶對智能家居的感興趣程度達到95.2%，但有87.5%的用戶對智能家居現狀不滿，表示跟預期完全不符，或低于預期。消費者的不滿意主要集中在幾個方面：如功能雞肋、使用門檻高、維護維修麻煩等。
過去很長一段時間，智能家電都喜歡在遠程遙控上做文章，這一點放在彩電上多少還能讓人理解，但洗衣機、廚房電器、小家電等也以遠程遙控為賣點就有點“為智能而智能”的嫌疑了。以洗衣機用戶為例，三星就推出過一款能夠手機遠程遙控的智能互聯洗衣機，這里就產生一個疑問，手機遙控的必要性有多少？
當然，“錦上添花”本是好事，但洗衣機的本職工作是“潔凈”，前不久中國消費者協會進行55款洗衣機商品比較試驗，共涉及26個品牌、55款樣品，結果顯示，近六成波輪式洗衣機樣品的洗凈比有待提高，TCL一款電腦全自動洗衣機的含水率和振動幅度均不達標。
這樣的結果不免令人困惑，企業一方面在智能化的大道上一路狂奔，一方面卻在產品基本性能方面栽跟頭。更何況，遠程遙控洗衣機本身還可能存在安全性等方面的隱患，而一些非必要性的設計也會導致成本上升，這些最后恐怕都要消費者買單。
智能油煙機也是近來“出鏡”比較多的品類，像老板電器就推出可以將吸油煙機與智能可穿戴設備相結合的產品，主打智能菜譜、遠程操控等，筆者認為這些創意都是值得稱贊的，但是對一名飽受油煙“熏陶”的主婦、主夫而言，他們會有多少閑情雅致一邊玩手機一邊燒菜？或許有一天，智能廚房會取代人類承擔烹飪工作，但是眼下單憑幾個APP恐怕只會把簡單的烹飪工作變得更“復雜”。
再以近來大熱的空氣凈化器為例，頻繁的霧霾天氣使得空凈類產品成為市場的香餑餑，生產企業自然而然也想讓空氣凈化器“智能一把”，但比起遠程操控、互聯網這些高大上的功能，空凈用戶更迫切需要的是穩定的凈化效果、良好的使用體驗、完善的售后服務。此前美的空氣凈化器曾推出30天免費試用，在市場中引起不小反響，可見對于這樣的新生事物，首要任務是教育市場、培育消費者的認知，在消費者還沒弄清楚濾網是怎么回事的時候，就急于為產品“鍍金”，顯然有點本末倒置。
另外值得一提的是，現在的智能家電都喜歡標榜年輕化，這一點本無可厚非，年輕人熱衷于新鮮事物，包括現在的80、90后，都是家電消費的主力軍。但“年輕化”并不意味著“復雜化”，很多不必要的功能無形中增加了產品的成本，導致操作更繁瑣，同時還加大了保養、維護、維修等方面的難度。
這里筆者甚至可以大膽建議，衡量家電是否足夠“智能”，不妨讓中老年人做評測，如果能讓他們輕松上手，用起來省力、省事、省心，那才無愧于智能的頭銜。
遠程遙控也好，互聯網、物聯網也罷，都僅僅是智能家電發展過程的一個階段，一味地制造噱頭、引人眼球，終歸難成氣候，在這方面，家電企業還需為智能家電做好“簡”法，在制造概念、抬高股價之余，多一些具有實際使用價值的市場化的產品。
展望：勿忘初衷 方得始終
2014年被譽為智能家居元年，2015年更被作為智能家電開花結果的收獲之年。業界預測，到2020年，我國智能家電的整體產值將突破萬億元，其中智能硬件的產值就達6000億元，廣闊的前景也吸引了眾多家電廠商和互聯網企業紛紛前來“淘金”。
盡管智能家電市場“蛋糕”巨大，但絕非人人都能賺得盆滿缽滿，只有建立在品質的前提下，同時摒棄華而不實的噱頭，才有可能打造出符合消費者需求的暢銷家電產品。
美的方洪波曾感慨：智能化不能掩蓋中國家電業的硬傷。這其實也道出了中國家電業的心聲。在此起彼伏的智能化浪潮之上，企業若要順水行舟，首先要做的就是提升產品質量，這里既包括產品質量，也包括服務質量；其次是規范標準、協同發展；然后才是個性化、差異化的創新。
當前，在加快研發、推廣智能家電的同時，中國家電企業的緊要任務就是“修煉內功”，包括產品質量提升、核心技術突破、產業結構調整、服務體系完善等等。其中，質量是品牌的第一招牌，此前“中國游客搶購日本馬桶蓋”一事就是最好的例證，國內市場不乏旺盛的需求和購買力，國內家電企業也不乏尖端技術與高端產品，但消費者仍然不遠萬里海外“淘寶”，歸根結底就是對日本家電品質有一種常年積累下來的信賴，或許這樣對比會刺痛一些人的民族自尊心，但不可否認，拋開感情因素，很多消費者都會傾向于“日本家電比中國的質量好”這一結論。
這其實也給中國家電企業敲響了警鐘，沒有過硬的品質，所謂智能家電、智慧家居到頭來很可能成為無人喝彩的獨角戲。與此同時，如何盡快落實智能家電的跨界互聯，如何制定與之相關的配套服務，都是擺在企業面前亟待思考的問題。
智能家電由“單品”到“平臺化”的理念轉變可謂一次重大飛躍，但無論是從“硬件”的品質、技術上來看，還是“軟件”的協同性和內容上考慮，離真正的智慧生活還有一定距離。整體來看，智能家電只是剛剛起步，未來還有很長的路要走，在這個過程中，價格戰與概念炒作只能作用一時，唯有“內功”修煉才是持久前行的動力所在。