【中國禮品網(wǎng)訊】國內(nèi)家用電器類產(chǎn)品市場，在2007年全球經(jīng)濟危機爆發(fā)后的幾年間，步入一個快速的轉(zhuǎn)型期，家電產(chǎn)品的普及使得不僅消費結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，更是沖擊到消費理念的革命。
特別是近幾年互聯(lián)網(wǎng)思維的洗禮，消費觀念和消費行為更是發(fā)生了顛覆性的革命，如果意識不到這一點，還是按照以往傳統(tǒng)思維去看待市場，不僅會感到市場難做，甚至會被市場清洗出局。
消費觀念三大變
經(jīng)濟學理論告訴我們，經(jīng)濟發(fā)展水平帶來的收入水平改善，是消費行為發(fā)生變化的基礎(chǔ)。我國經(jīng)濟經(jīng)過改革開放三十年后，人們的經(jīng)濟收入水平已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。特別是進入21世紀后，中國經(jīng)濟一直是保持在兩位數(shù)的增長，直至2007年全球經(jīng)濟危機爆發(fā)，中國經(jīng)濟仍然是全球經(jīng)濟增長最快的國家。
國民收入水平的大幅提高，物質(zhì)供應的極大豐富和多樣，促使國內(nèi)消費理念也隨著發(fā)生了巨變，從而帶來的消費行為三大變化：
第一，家電產(chǎn)品不再是保值財產(chǎn)。我們知道，在上個世紀90年代之前，中國人眼中家用電器，不僅是一個高檔奢侈用品，同時還具有財產(chǎn)保值作用。在經(jīng)過二十多年經(jīng)濟發(fā)展之后，當年的奢侈用品，在普通居民生活中的資產(chǎn)比重逐步降低，完全不再具有增值保值功能，成為當今生活的必須品，甚至成為趕時髦的日用品。在中心城市家電產(chǎn)品的普及已經(jīng)完成，更新需求已經(jīng)占據(jù)主導地位。
第二，認知和購置產(chǎn)品渠道增多。消費者以往認識一項新產(chǎn)品，基本上都是通過報刊、電視廣告，或者是人們之間的口口相傳。而現(xiàn)在認識和認知的途徑已經(jīng)是更為多元化，有了比以往更為便捷的網(wǎng)絡(luò)和移動終端。過去必須進店才能購物，已經(jīng)改變?yōu)榫W(wǎng)購或者是移動購物，便捷程度是以前想都不敢想的。特別是80后，對網(wǎng)購和移動購物的依賴程度非常高，一些年輕人的生活用品已經(jīng)全部實現(xiàn)上網(wǎng)消費。
第三，體驗成為購買的重要途徑。在物質(zhì)供應緊張的21世紀之前，民眾購物是沒有更多選擇的，供應商提供給市場什么商品，消費者沒有選擇的余地，就得按照提供去購買。1989年甚至會出現(xiàn)搶購商品的現(xiàn)象。進入到新世紀后，商品供應逐漸放開，家電商品逐步國產(chǎn)化。進入到21世紀10年代后，家電產(chǎn)品的普及已經(jīng)進入高潮，彩電、冰箱、洗衣機已經(jīng)基本普及。產(chǎn)能過剩已經(jīng)是家電制造業(yè)的一個特征，商品豐富則是家電市場的特征。
在商品極大豐富基礎(chǔ)上，消費行為不再是廠商提供什么買什么，而主動權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費者一邊，成為消費者需求什么，廠家就得生產(chǎn)什么，商家就得賣什么。在這一背景下，消費者的體驗就成為購買行為落地的重要環(huán)節(jié)。
應對首當換觀念
可以這樣講，很多人至今還不明白的廠家和商家一夜之間就倒掉。其實，重要的一點就是他們還把現(xiàn)在當成商品短缺時代，完全還是我廠家生產(chǎn)什么，商家就得賣什么，消費者就得買什么。這種思維觀念主導下的廠家、商家，完全忽視消費者的地位轉(zhuǎn)換，怎么能夠滿足當前的市場需求，不倒閉才是怪事。
不論是廠家，還是商家，換觀念已經(jīng)是刻不容緩。否則你過去就是再強大，消費者不買你的帳，還是要被市場無情的所拋棄。這樣的案例比比皆是，廠商不可以再在市場趨勢面前抗衡，順應變革、轉(zhuǎn)換思維才有未來。
一是品牌推廣不可缺失。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者獲取信息的途徑和平臺已經(jīng)多元化，一些廠商就認為品牌已經(jīng)不重要了。其實，這是一種極端錯誤的理念。正是因為現(xiàn)在的消費者獲取的信息碎片化，導致了消費者在碎片化信息中難以獲取自己需要的，所以品牌的價值才凸顯出來。目前，一種極端消費者行為正在走進人們的生活。極端消費者指的是消費者在自我約束上拋棄溫和克制的一種行為。市場營銷人員需要做出應變的策略，調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，以便保持消費者和品牌的聯(lián)系。粉絲經(jīng)濟就是這種極端消費者的典型，品牌推廣做得好，形成自己的強勢粉絲陣容，就像滾雪球一樣把自己的品牌越滾越大。
二是大數(shù)據(jù)應用開始落地。未來市場消費行為，數(shù)據(jù)量將會翻倍，隱私問題和品牌對顧客的干預將會成為消費者的核心問題。消費者對于能夠調(diào)用他們數(shù)據(jù)的不明行為會變得非常警覺，企業(yè)將會面臨數(shù)據(jù)匱乏的問題。因此，必須借助專業(yè)數(shù)據(jù)公司來幫助他們完成消費者行為的數(shù)字紀錄，但是仍舊要指出消費者希望他們所有的設(shè)備都能夠彼此通信、信息同步。 消費者對于連接狀態(tài)的、無縫的共享需求將會幫助企業(yè)在數(shù)字隱私需求問題上進行平衡。
三是新技術(shù)產(chǎn)品的不斷更新。家電產(chǎn)品陣容是隨著科技發(fā)展不斷擴容的，過去家電產(chǎn)品陣容上很簡單，現(xiàn)在不但品類在逐漸豐富增多，并且整體家電的概念已經(jīng)興起。家電產(chǎn)品已經(jīng)與住宅建設(shè)、裝潢裝修、智能控制緊密聯(lián)系起來。未來的家電商，將會是整體家電的提供商，單打一的模式已經(jīng)不能滿足消費者整體配置的需求。
因此，家電廠商一定要從這幾個方面綜合性考慮未來的發(fā)展戰(zhàn)略，跨界融合的案例將會越來越多，不轉(zhuǎn)變觀念，拒絕融合，被淘汰的概率會很大。
營銷策略三板斧
營銷轉(zhuǎn)型其實不是一個小問題，而轉(zhuǎn)變觀念是轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，觀念不轉(zhuǎn)變很難有行動上的落實。營銷轉(zhuǎn)型確實很難，難就難在要破除以往的經(jīng)驗和既得利益，肯定會有很大的阻力。但是不在營銷上進行策略的轉(zhuǎn)變，可定會被競爭對手搶得先機。
營銷的戰(zhàn)略策略調(diào)整，是一項建立在以往體系基礎(chǔ)之上的行為，必須要切合當前當?shù)氐膶嶋H，也不是空喊幾聲口號，而是一項扎扎實實的系統(tǒng)工程。
首先，專賣系統(tǒng)全面鋪開。很多企業(yè)至今還沒有把自己的專賣系統(tǒng)建立起來，這是最可怕的一件事。因為專賣店系統(tǒng)，作為是廠家最為穩(wěn)定的渠道體統(tǒng)，格力之所以在空調(diào)領(lǐng)域牛氣，就是擁有自己可控的專賣店系統(tǒng)。現(xiàn)在美的已經(jīng)意識到了，才有了三年內(nèi)建設(shè)4000家旗艦店的構(gòu)想。如果其他廠家不在三四級市場搶奪專賣店系統(tǒng)，遲早會被先知先覺的企業(yè)所滅掉。商家一樣，建立專賣店是給自己筑壘強大的城堡，廠家未來跟商家合作，基礎(chǔ)就是專賣店。對商家來說，專賣店的數(shù)量和質(zhì)量就是你最重要的砝碼。
其次，線上銷售不可或缺。線上銷售近一年來突飛猛進已看出端倪，將來成為銷售通路的一條重要組成部分。彩電是大件耐用品，2014年末線上的比例已經(jīng)達到16%以上，2015年就有可能上升至20%以上。空調(diào)雖然有售后服務(wù)的制約，但2014年線上的占比也在8%左右，2015年會達到一成以上。就連格力這樣對傳統(tǒng)渠道特別以來的品牌，也已經(jīng)在2014年“雙11”主動上線，其他品牌就沒有再猶豫的理由。
再次，體驗營銷最為關(guān)鍵。對于未來的消費者來說，現(xiàn)在的財富物質(zhì)觀已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的變化，他們不再需要大量積累物質(zhì)，而是要去積攢體驗。 隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，任何物質(zhì)之間的界限逐漸模糊，人性在科技中的閃現(xiàn)受到了贊譽。因為消費者與科技和信息隨時保持連接，可以說80后他們永遠在線。這種聯(lián)系讓他們持續(xù)地思考生活中每一件事的價值，特別是對任何新產(chǎn)品的體驗。
而O2O體驗營銷模式的出現(xiàn)，是把這三者聯(lián)系了起來。專賣店本身就是一個體驗場所，線上線下的相互引流成為互動，這樣的話企業(yè)的營銷就可以在現(xiàn)實基礎(chǔ)上向互聯(lián)網(wǎng)時代過度。工業(yè)4.0時代的到來，賦予人們家庭生活更多的是樂趣，家電只是其中的一個很小的部分，但卻不能夠或缺。