【中國禮品網訊】歲末年初，會展行業最高大上的話題無疑是“會展行業如何應對新常態”，在新常態下，實施以客戶為中心的戰略，部署CRM系統，以提高企業競爭力，已成為共識，但是問題來了，部署CRM系統，是自主開發，外包定制，還是采購成熟的品牌軟件呢？

　　定制開發CRM客戶管理軟件的困局

　　部分展覽企業在部署CRM的時候，選擇基于自身需求，完全定制開發，如果自己公司有獨立的信息部或者技術部，會優先選擇完全自主設計和開發，好處是一次性投入低，內部團隊溝通方便，響應度高，理想狀況下，這種模式開發出來的軟件，是最適合自己用的，而實際上，鮮有成功案例。

　　一個完整的軟件開發團隊，至少應包含以下角色：產品經理、美工、交互設計師、架構師、前端工程師、后端工程師、數據庫專家、測試工程師、項目經理，如果要細分的話，就更多了，一個展覽公司，是很難配齊這么多角色的，缺產品經理，導致需求分析不全面，功能設計有缺陷；缺交互設計師，導致軟件操作別扭，使用不順手；缺架構師，導致初期架構不合理，在后期需要擴展功能，大量代碼需要重寫；缺測試工程師，上線前測試不充分，Bug多，用戶焦頭爛額……

　　自主開發成功率低，自己整理需求，再找軟件外包團隊是不是勝算就大得多呢？依然鮮有成功案例。

　　貿促會建筑材料行業分會就有過定制CRM管理軟件的經歷。“以前我們定制過一套CRM管理軟件，但在使用時發現系統設計的缺陷還是太多，總是存在很多BUG，使用不順手，外包公司沒有開發會展CRM軟件系統的經驗，他無法給你提出多少有價值的建議，只能你怎么說，他怎么改，我們無奈最后只能放棄。”建材貿促會負責人介紹說。

　　之所以主辦要選擇自主開發，主要是因為市場上大部分展覽CRM管理軟件無法滿足主辦的個性化需求，展覽主辦，雖然同屬展覽行業，但是不同的展覽主辦，又隸屬于不同的行業，每個展會的展商資料、觀眾資料有著截然不同的屬性，外資、國有、民營以及協會等不同性質的展覽主辦，其銷售團隊的管理模式，績效考核制度，甚至是角色分工，都有極大的不同。

　　不同行業，具有不同屬性的數據都能進入系統，不同性質的展覽主辦的業務流程都能在系統中實現，是會展企業在選擇CRM管理軟件，尤其項目多，涉及不同行業、不同題材的主辦的首要考慮因素。

　　苦瓜CRM管理軟件成會展主辦首選品牌

　　“苦瓜CRM采用非常靈活的技術架構，把不同題材展覽項目的數據進行分項目管理，每個項目的客戶資料可以設置完全不同的屬性，每個項目可以有獨立的崗位、角色和權限設置，各自獨立，互不干擾”苦瓜軟件潘濤介紹說，“隨著業務的發展，每一年展商和觀眾資料的屬性都會發生變化，項目經理自行調整即可，不需要任何二次開發。”

　　“目前會展軟件的公司也很多，絕大部分是因為某一個偶然的機會幫某個主辦定制了一套軟件，然后拿到市場來推廣，可能適合他們當時定制的那家主辦當時的需求，但并不適合我們，我們之所以選擇跟苦瓜軟件合作，就是覺得系統非常靈活，很適合我們這種多題材、多項目的主辦。”建材貿促會對苦瓜軟件的個性化定制功能贊不絕口，“大部分的功能調整，都不涉及二次開發，對于費用也是很大的節約，目前各個項目已經把歷屆展商數據導入CRM系統中，我們對后續使用期望很高。”

　　“會展行業新常態下，要求會展企業的管理要既規范又靈活，這對會展管理軟件提出了更高要求”，苦瓜軟件潘濤表示，“正是為了適應這種新的要求，贏得客戶口碑，苦瓜兄弟們不遺余力的進行技術創新，希望成為主辦們完善信息化建設的堅強伙伴！”