【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】在家紡產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,在產(chǎn)品上追求創(chuàng)新新穎,已然比較困難,然而在銷售服務(wù)上動(dòng)腦筋卻大有可為,周到的服務(wù),會(huì)讓顧客感覺到你是在實(shí)實(shí)在在的為他著想,從而對(duì)你家的品牌產(chǎn)生好感,進(jìn)而信賴你家的產(chǎn)品,久而久之自然成為你的老顧客了。下面我們來(lái)看看該如何做好售后服務(wù),把新顧客成功轉(zhuǎn)變成品牌的忠誠(chéng)顧客,常來(lái)光顧您的店哦!
(1)在銷售后一定要做1+3+3+3的售后服務(wù):
1指銷售一天后打一個(gè)電話,感謝她對(duì)xx品牌的喜愛,并詢問(wèn)在銷售過(guò)程中有什么做的不好的地方。
+3指3天后提醒免費(fèi)鋪床的服務(wù)。
+3指3個(gè)星期后提醒免費(fèi)熨燙的服務(wù)。
+3指3個(gè)月后提醒免費(fèi)收藏的服務(wù)。
只有在不斷的提醒中,顧客才會(huì)覺得我們的服務(wù)不是為了當(dāng)時(shí)的促成銷售,是真正的服務(wù),銷售的結(jié)束一定是我們真正銷售的開始,一直以來(lái),我們用這個(gè)方法,我們的售后服務(wù)客戶的數(shù)量才有不斷的累積。我們會(huì)員貢獻(xiàn)率才上升的!
(2)為了保證售后服務(wù)客戶的增加,和新客戶不斷成為老客戶,我們?cè)诿吭碌目己酥笜?biāo)中制定新增服務(wù)客戶的人數(shù)指標(biāo),這樣可以對(duì)其起到一定的保障作用。