【中國禮品網訊】“在家電行業剛剛起步處于‘藍海’的時候，企業推出什么產品，用戶就買什么產品，簡單來說，就是企業主導用戶，用戶迎合市場。而如今，家電行業早已從‘藍海’轉變為‘紅海’，用戶成為市場的主導，企業要迎合用戶。”在中國家用電器研究院于近日舉行的２０１５年中國家電行業用戶體驗及生活方式趨勢論壇上，中國家用電器研究院副院長宮濱表示。
中國家電研究院院長助理、研發設計中心主任蘭翠芹也表示，家電行業正揮別高速增長時代，進入低增速時期，而互聯網轉型成為家電制造企業為應對新發展階段找到的新突破口。“目前家電領域最關鍵的是如何開發適合互聯網銷售的產品。”
當前背景下，用戶體驗已經成為家電企業研究的重要內容。而中國家用電器研究院在此次論壇上發布的２０１４年家電行業用戶體驗指數（ＵＥＴ指數）表明，目前市場上家電產品的客觀表現平均值與用戶滿意度平均值還存在較大差距。
產品與用戶滿意度存較大差距
在最新發布的２０１４年ＵＥＴ指數中，市場上的產品客觀表現平均值為８．８分，而用戶滿意度平均值為８．３分。數據表明，用戶更加注重產品體驗，而現有產品在操作、使用等方面還有很大的提升空間。
ＵＥＴ指數來源于中國家用電器研究院傾力打造的ＵＥＴ評測，其評測維度主要從產品表現和用戶滿意度兩大方面入手。前者包含感官舒適度、外觀滿意度、操作滿意度、使用滿意度、心理安全５個維度，而人體工效學、設計安全、功能性能表現、設計美學、可持續性構成了產品表現的５大維度。
ＵＥＴ評測先后對海爾、美的、西門子、飛利浦、大金、亞都、ＬＧ等上百個品牌的產品進行了評測，結果呈現出較大差異。統計顯示，雖然大部分的家電產品最終評測結果在８－１０分之間（滿分為１０分），但也有個別產品能夠達到滿分——即用戶體驗十分優異。此外，也有小部分產品評測結果低于８分。
蘭翠芹表示，評測結果表明，我國家電行業雖然日臻成熟，但是離用戶的需求還有不小的差距。尤其是隨著社會發展越來越快，用戶的需求也呈現出多樣化的趨勢，而且需求的改變也越來越快，這就要求家電企業要對目標消費者有十分準確的把握，才能讓產品開發跟上市場的變化甚至于引領市場。
未來家電呈現四大需求趨勢
目前，家電用戶群體已經發生了變化，隨著８０、９０后開始成家立業，他們已經成為家電的主要消費人群。
“用戶發生了變化，消費趨勢則隨之而變。８０后、９０后正在倡導‘精明消費’趨勢，即通過‘理性計算’，在能力范圍內找到質量最好的產品，或者說買到可承受能力范圍內的最接近品質要求的產品。”中國家用電器研究院研發設計中心主任助理李國建說。
在這樣的變化下，在大眾階層、中產階層、高端階層之中，又衍生出新的人群：新富階層。隨著消費觀念的日趨成熟，新富階層的消費價值觀呈現多元化的發展狀態。其中，１３．１％的生活至上族，這部分人群以女性居多，生活和家庭是她們的中心，務實花錢有節制；１２．７％的社會公益族，他們熱心公益活動，關注自身的健康保養；１４％的健康專注族，他們重視健康的生活方式，講究飲食與生活細節；１７．７％的事業成功族，這部分人群以男性居多，有較高的責任感；１０．３％的謹慎進取族，他們以事業為中心，消費謹慎。
李國建表示：“用戶的改變導致了消費趨勢的變化，消費趨勢的變化引發了消費者對家電產品的４大需求趨勢，即體驗、文化、輕負擔和定制化，這些趨勢在２０１５年將表現得更為突出。”
李國建介紹，消費者越來越注重對家電產品的體驗感，鑒于此，愉悅的操作過程、詩意的感官體驗已經成為家電行業新的設計重心；滿足用戶在不同使用情景下的需求體驗，成為家電行業新的設計趨勢；將用戶從個人化的家務行為中解脫出來，為之創造一個多個家庭成員參與的集體驗、交流、娛樂、舒適于一體的新家居環境成為新的設計理念，尤其表現在廚電領域。
“未來，私人定制、尤其是在線定制，不再是小眾人群的專屬。”李國建表示，這對家電制造企業在互聯網應用、市場反應協調、平臺化協作等方面提出極高要求。同時，標準模塊單元的組合由于滿足了低制造成本的個性化需求，這一趨勢已經從單個產品品類延伸至整體居家環境，并通過系統設計打造“風格”。“用戶對服務體驗的需求正催生著資源的跨界整合，平臺各‘邊’之間的界限開始模糊，甚至相互滲透”。
消費者或將變為設計師
“好的用戶體驗可以重新定義產品類型和改變用戶使用產品的方式；可以讓購物的次數增加，培養用戶的品牌忠誠度，幫助企業獲得穩定收入。”中國家用電器研究院研發設計中心副主任張琦表示，“不僅如此，好的用戶體驗還可以從情感上將產品和用戶聯系到一起，幫助企業占據市場主導地位；更好地幫助用戶完成操作任務，當用戶使用其他同類型產品時，缺失的用戶體驗會被認為是功能的缺失。”
因此，目前家電企業都非常注重與用戶的溝通交流，以便準確掌握消費者的需求與用戶體驗滿意度。而據李國建介紹，隨著個性化需求的增強，未來消費者的身份或將發生轉化，消費者將成為設計師，參與產品設計。目前，已經有不少家電企業開始這樣做了。
自２０１３年以來，歐琳集團就開始著手生活家俱樂部的建設。“從一定程度上說，我們的設計師、研發人員很專業，但是產品設計的規律他很難自己打破，所以我們需要讓更多的具有豐富的生活經驗和想法的‘生活家’參與進來。他提出好的設計，給我們提供好的建議很重要。”歐琳集團總裁徐劍光說。
據歐琳集團中央研究院院長羅彥平介紹，為加強與用戶的互動，發現用戶需求，歐琳集團經常會舉辦各種各樣的生活家活動，讓消費者參與到產品設計中來。２０１４年７月，歐琳集團就曾聘請１０位消費者為“生活家”，與歐琳設計師“一對一”結對。作為歐琳的編外設計師，這些“生活家”參與到產品的設計，為歐琳的產品升級、新品開發、市場數據搜集反饋等，提供源源不斷的創意和建議。據悉，歐琳集團目前正在規劃建立一個設計平臺，讓客戶在參與設計過程中，增加更多的情趣性。