【中國禮品網訊】從2011年12月1日起，《家電延保服務規范》開始試行，很大程度上幫消費者解決了電視、冰箱這類大家電維修費用高的難題。幾年過去了，消費者在享受延保帶來的家電后顧之憂的同時，或多或少因延保缺乏強制性、行業規范等原因而困惑重重。

　　現今社會，各類家電登陸千家萬戶，小到燒水壺、手機，大到冰箱、彩電、空調都是家庭中必不可少的裝備。目前，多數商場在家電銷售過程中，為了保障消費者的售后服務，銷售產品上除了貼有商品價簽外，還有家電延保服務的價格標簽。家電延保會根據家電的類型和延保服務時間的長短來劃定價格，少則幾十元，多則數百元不等。

　　然而，家電延保對于消費者來說到底是否劃算，延保服務是否靠譜呢？對此，市消委會相關人員告訴市民，家電延保不等于國家“三包”，家電延保是針對電器整機保修期較短而衍生出的服務，是一項延長電器保修期的一個舉動，目前各商場均有“延保”服務，該服務從客觀的角度上來說為家電的售后服務提升了保障，但是購買需要謹慎。

　　調查：無法判定購延保是否劃算

　　近日，市民張女士搬入新家后準備購買洗衣機，于是進入商場進行選購。

　　“我無法判斷自己購買的家電到底應不應該購買延保。”在選購洗衣機的過程中，銷售人員向張女士介紹了家電延保服務，表示只需要花費100多元便可享受延期服務一年，200多元可享受延保服務兩年，并且告知張女士購買延保非常有必要。然而當自己在看另一品牌的滾筒式洗衣機時，銷售人員卻告訴張女士，該洗衣機的質量有保障，無需額外購買延保服務。張女士感到很疑惑，兩品牌的洗衣機銷售人員給出的延保說法不一，她無法判定購買延保服務是否劃算。

　　購買的延保廠家不保修

　　一個月前，市民蘭女士家的冰箱無法制冷，雖然冰箱已經過了保修期，但是購買冰箱時自己買了一份為期2年的延保產品。

　　“買延保產品是考慮冰箱這種大家電出現問題后可以減少一些維修費用，但是自己聯系廠家提供服務時卻遭到了拒絕。”蘭女士說，冰箱壞后自己便聯系廠家售后服務，但是廠家卻說服務應該由商場提供，對此蘭女士又前往商場進行咨詢，才知道該品牌的洗衣機的延保服務賣場未和廠家進行售后合作，延保產品是賣場銷售的因此由賣場提供延保服務。

　　商家借延保抬高價格

　　小佳最近去外地朋友家做客時，見朋友新購買的液晶電視功能多，于是想自己也購買一臺。

　　“賣場借延保來抬高產品價格，說的贈送2年延保也是自己花錢購買的。”小佳在根據朋友提供的電視品牌和型號前往賣場進行購買，然而價格卻要比朋友購買的貴幾百塊，銷售人員介紹，目前購買該款電視機可免費贈送2年的延保，相對于其他的優惠活動來說，非常劃算。小佳說，除去延保費用自己購買的價格依然比朋友的貴一點，但是想到日后電視的售后沒有了后顧之憂，自己也就寬心了很多。

　　賣場：降低“三包”后維修支出 建議購買

　　家電延保即是延長家電產品的保修期。當前，市內部分賣場為了吸引消費者進行消費，推出免費贈送一年或者更長時間的無償延保，并且存在消費者自行選擇購買該項服務的狀況。銷售人員在家電推銷的過程中更是會對“延保”服務進行大力推薦。那么，家電延保服務到底需要購買嗎？

　　記者在走訪家電商場時發現，各大賣場從電熱水壺、電飯煲等小家電，到彩電、冰箱等大家電，很多家電都有延保服務。延保期限多數為一年、兩年、三年，金額從幾十元到數百元之間。“消費者購買家電延保等同于對家電的售后進行了加強保障，購買家電延保能為日后家電的維修省下一大筆費用。”市內某家電賣場的銷售人員對記者說，家電的延保服務，可以讓家電享受更長時間的保修服務，可以降低“三包”期后消費者的維修支出，對于消費者來說購買家電延保是非常有必要的。

　　業內人士：高端電器建議購買

　　“對于家電延保服務，目前沒有確立統一標準，不具備強制力。”市內一家電賣場相關負責人稱，家電故障高發期有兩個，一是使用一年內，第二個則是五年以上至產品使用壽命結束。購買延保是對“三包”以后的家電維修提供保障，但是購買延保屬于自愿行為。

　　該負責人建議，對于維修成本較高的大家電產品，可以考慮購買延保服務，而對于一些更新換代比較快，價格又比較便宜的小家電，卻沒有必要購買延保服務。另外，選購延保服務時一定要問清到底是家電賣場還是產品原廠負責維修，并仔細看清各項協議再決定是否購買。

　　市消委會：購買延保需謹慎

　　“為避免產生售后糾紛產生，消費者在購買延保時應該謹慎。”市消委會相關工作人員提醒，目前我國家電延保服務還缺乏相應的強制監管制度。消費者在購買延保時需要了解銷售方是否有足夠的售后服務能力履行延保合同，否則延保的質量將難以得到保證。

　　該工作人員表示，消費者最好能事先了解“三包”期限及延保的服務內容，確定購買后盡量選擇商品生產廠家提供的延保服務，對合同細節進行仔細核實，同時妥善保管好發票和延保服務合同。