【中國禮品網訊】期待許久的11.11消費高潮將至，無論是時尚女性提前將購物車塞滿美妝產品，還是陽光宅男摩拳擦掌準備當天大搶一番采購御寒新裝，消費者躍躍欲試的同時都有些許擔憂：網上照片是否真實可信？萬一買到假貨怎么找售后處理？

　　那么問題來了：買幾百塊錢的衣服都要擔心這些問題，那幾千上萬買件家電呢？

　　事實上，對消費者來說，他們的這些擔心其實并非毫無道理。最新調查顯示，在大家電采購過程中，產品與宣傳不符、產品質量差、送貨不專業分別以64.3%、58.5%以及25.9%的比例位列消費者網購過程中投訴問題的前三位。

　　針對此消費亂象，為滿足消費者花大錢渴望購買物超所值家電產品的迫切需求，國美集專業經驗提出以“顛覆日”為主題的11.11策略，作為核心支撐的三項顛覆中，就有專門針對此類現象的“顛覆次充好”。

　　國美相關負責人也向記者表示，針對網購中容易出現的客訴問題，基于對消費者需求的深刻洞察，國美制定了一套家電采購攻略，以幫助消費者選購到稱心如意的商品。

　　對策1. 看一看、摸一摸，真機體驗才靠譜

　　面對網絡宣傳圖片與產品不符這一問題，國美建議，基于大家電固有的特點，真機展示和實際操作相結合的體驗方式無疑是顛覆以次充好的最佳手段。門店與消費者之間存在賣方與賣方自然的互動，消費者可以零距離接觸并試用想購買的商品。隨著科技化、智能化的商品大規模上市，先看、再摸、后買無疑將成為未來的消費趨勢。此外，隨著對消費者購物體驗的重視，國美門店已經擁有全面覆蓋的Wifi網絡環境、智能一鍵呼叫服務器、智能廣告機等一系列智能化設備，從而最大程度的滿足消費者的購物體驗需求。

　　專家點評：目前一些網絡圖片經過修圖會導致與實物存在差別，加上大家電的使用周期較長，消費者一般采購一次投入的資金也相對較大，因此，對于想買家電的消費者來說，前往門店進行現場的真機體驗是必不可少。

　　對策2. 問一問、聽一聽，現場介紹才踏實

　　針對產品質量差、以次充好等問題，國美建議消費者還是應該到線下門店與銷售人員多聊一聊。以國美為例，國美的銷售團隊都是經過嚴格的培訓，區別于電商“說明書”式的講解，線下門店的專業銷售人員能夠根據消費者的需求，推薦更具有針對性的商品，讓消費者更快、更容易的了解商品的性能。

　　專家點評：受利益驅使，目前電商平臺確實出現了很多假冒偽劣的名牌商品，但由于監管機制尚存缺失，這種糾紛現在比較常見，因此，消費者到線下門店將更容易辨明真假。

　　對策3. 選一選，挑一挑，專業送裝才最好

　　送貨慢、送貨亂、安裝不專業的問題，在11.11期間尤為突出。國美建議，如果對家電的使用非常急迫，消費者最好選擇具有多年家電零售經驗的垂直類家電企業。因為垂直類家電企業從各個方面來講都更加專業，特別是在物流和安裝環節。以國美為例，其已在近200個城市實現了“一日三達、精準配送、送裝同步”的行業最高服務標準。

　　專家點評：大家電不能磕不能碰，冰箱、洗衣機甚至還需要在日常生活中隨時移動位置。基于此，選擇有具有專業送裝隊伍的商家就顯得非常必要。此外，家電安裝得好才能用的舒心，專業的安裝也將直接影響購物體驗。

　　綜上所述，專業的人才能干好專業的事，買家電到專業家電渠道，省心更安心。