【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】“這個(gè)風(fēng)扇花了近4萬(wàn)信用卡積分兌換的。”近期，上海工作的陸先生終于把積攢了兩年多的積分兌換成商品。雖免費(fèi)換了一臺(tái)風(fēng)扇，陸先生仍有些抱怨，因?yàn)轱L(fēng)扇并不是他急需的，兌換流程也有點(diǎn)復(fù)雜，且可用于兌換商品太少。

　　提及積分兌換，許多持卡人有著同樣遭遇，由于受限種種“禁錮”，積分由此淪為雞肋。不過(guò)金融機(jī)構(gòu)也有難言之隱。一家股份制銀行零售部人士曾私下抱怨，“供積分兌換的實(shí)物商品發(fā)放費(fèi)時(shí)費(fèi)力，每次營(yíng)銷不僅用戶不滿意，我們也是受苦受累”。

　　據(jù)本報(bào)記者了解，金融機(jī)構(gòu)用于兌換的禮品要走采購(gòu)程序，由分公司向總部申報(bào)禮品；禮品發(fā)放時(shí)，還需分發(fā)到各地分公司后，由分公司通知用戶領(lǐng)取或者郵寄。顯然，這其中手續(xù)之繁瑣，實(shí)物禮品之單一，發(fā)放費(fèi)時(shí)費(fèi)力不言而喻。

　　這不局限于金融客戶的積分，一份業(yè)內(nèi)流傳甚廣的數(shù)據(jù)是，2013年國(guó)內(nèi)金融、電信、航旅等行業(yè)積分發(fā)行量?jī)r(jià)值已達(dá)數(shù)百億，但實(shí)際消耗率僅有20%。商家通過(guò)發(fā)放積分增加客戶黏性意圖無(wú)從談起。

　　記者最新獲悉，這一現(xiàn)象正催生新商業(yè)模式，2012年以來(lái)，由99無(wú)限獨(dú)創(chuàng)的激勵(lì)云服務(wù)平臺(tái)ICS(Incentive Cloud Service)，即第三方云服務(wù)禮品分發(fā)兌換平臺(tái)開(kāi)始廣受金融機(jī)構(gòu)關(guān)注。其利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及云技術(shù)，為金融機(jī)構(gòu)快速打造輕質(zhì)化的“智慧商城”，對(duì)外提供客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷、對(duì)內(nèi)提供員工彈性福利。目前，ICS已為幾十家大中型金融機(jī)構(gòu)提供禮品分發(fā)及云服務(wù)，迅速成為行業(yè)翹楚。

　　9月24日，記者聯(lián)系了99無(wú)限CEO張莉，她表示，獎(jiǎng)勵(lì)積分的目的是提高客戶的忠誠(chéng)度，用的好是營(yíng)銷利器，用不好就是雞肋。“金融機(jī)構(gòu)也意識(shí)到積分營(yíng)銷的重要性，但單個(gè)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品和技術(shù)、商品供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)成本多方面面臨挑戰(zhàn)。而我們激勵(lì)云服務(wù)模式比較成熟，可以幫助金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)輕質(zhì)化的積分平臺(tái)，達(dá)到價(jià)值最大化。”

　　一家國(guó)有銀行及保險(xiǎn)公司人士也向記者反饋，機(jī)構(gòu)自建禮品電子化分發(fā)平臺(tái)面臨兩大掣肘，一是多數(shù)機(jī)構(gòu)不具備獨(dú)立的電商平臺(tái)基礎(chǔ)；二是新建電子化禮品庫(kù)及分發(fā)渠道成本亦較高。

　　張莉坦言，合作銀行就是看重99無(wú)限商圈為基礎(chǔ)的商城平臺(tái)、以ICS為核心的電子化禮品服務(wù)，以及移動(dòng)端營(yíng)銷活動(dòng)策劃及執(zhí)行能力。

　　她進(jìn)一步舉例稱，“比如說(shuō)，我們與浦發(fā)銀行合作之后，99無(wú)限成熟的ICS服務(wù)、移動(dòng)商城以及強(qiáng)大的研發(fā)運(yùn)營(yíng)能力幫助浦發(fā)銀行快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)落地，如今浦發(fā)銀行的移動(dòng)商城正成為客戶回饋、積分兌換、市場(chǎng)活動(dòng)的營(yíng)銷陣地，最終用戶的滿意度大大提升。”

　　據(jù)悉，截至2013年9月，ICS已實(shí)現(xiàn)2億用戶禮品兌換，建立100家大型客戶及合作伙伴，每天分發(fā)能力超100萬(wàn)筆。