【中國禮品網訊】“這個風扇花了近4萬信用卡積分兌換的。”近期,上海工作的陸先生終于把積攢了兩年多的積分兌換成商品。雖免費換了一臺風扇,陸先生仍有些抱怨,因為風扇并不是他急需的,兌換流程也有點復雜,且可用于兌換商品太少。
提及積分兌換,許多持卡人有著同樣遭遇,由于受限種種“禁錮”,積分由此淪為雞肋。不過金融機構也有難言之隱。一家股份制銀行零售部人士曾私下抱怨,“供積分兌換的實物商品發(fā)放費時費力,每次營銷不僅用戶不滿意,我們也是受苦受累”。
據本報記者了解,金融機構用于兌換的禮品要走采購程序,由分公司向總部申報禮品;禮品發(fā)放時,還需分發(fā)到各地分公司后,由分公司通知用戶領取或者郵寄。顯然,這其中手續(xù)之繁瑣,實物禮品之單一,發(fā)放費時費力不言而喻。
這不局限于金融客戶的積分,一份業(yè)內流傳甚廣的數據是,2013年國內金融、電信、航旅等行業(yè)積分發(fā)行量價值已達數百億,但實際消耗率僅有20%。商家通過發(fā)放積分增加客戶黏性意圖無從談起。
記者最新獲悉,這一現象正催生新商業(yè)模式,2012年以來,由99無限獨創(chuàng)的激勵云服務平臺ICS(Incentive Cloud Service),即第三方云服務禮品分發(fā)兌換平臺開始廣受金融機構關注。其利用移動互聯網及云技術,為金融機構快速打造輕質化的“智慧商城”,對外提供客戶忠誠營銷、對內提供員工彈性福利。目前,ICS已為幾十家大中型金融機構提供禮品分發(fā)及云服務,迅速成為行業(yè)翹楚。
9月24日,記者聯系了99無限CEO張莉,她表示,獎勵積分的目的是提高客戶的忠誠度,用的好是營銷利器,用不好就是雞肋。“金融機構也意識到積分營銷的重要性,但單個機構在產品和技術、商品供應鏈、運營能力和運營成本多方面面臨挑戰(zhàn)。而我們激勵云服務模式比較成熟,可以幫助金融企業(yè)實現輕質化的積分平臺,達到價值最大化。”
一家國有銀行及保險公司人士也向記者反饋,機構自建禮品電子化分發(fā)平臺面臨兩大掣肘,一是多數機構不具備獨立的電商平臺基礎;二是新建電子化禮品庫及分發(fā)渠道成本亦較高。
張莉坦言,合作銀行就是看重99無限商圈為基礎的商城平臺、以ICS為核心的電子化禮品服務,以及移動端營銷活動策劃及執(zhí)行能力。
她進一步舉例稱,“比如說,我們與浦發(fā)銀行合作之后,99無限成熟的ICS服務、移動商城以及強大的研發(fā)運營能力幫助浦發(fā)銀行快速實現業(yè)務落地,如今浦發(fā)銀行的移動商城正成為客戶回饋、積分兌換、市場活動的營銷陣地,最終用戶的滿意度大大提升。”
據悉,截至2013年9月,ICS已實現2億用戶禮品兌換,建立100家大型客戶及合作伙伴,每天分發(fā)能力超100萬筆。