【中國禮品網訊】“這個風扇花了近4萬信用卡積分兌換的。”近期，上海工作的陸先生終于把積攢了兩年多的積分兌換成商品。雖免費換了一臺風扇，陸先生仍有些抱怨，因為風扇并不是他急需的，兌換流程也有點復雜，且可用于兌換商品太少。

　　提及積分兌換，許多持卡人有著同樣遭遇，由于受限種種“禁錮”，積分由此淪為雞肋。不過金融機構也有難言之隱。一家股份制銀行零售部人士曾私下抱怨，“供積分兌換的實物商品發(fā)放費時費力，每次營銷不僅用戶不滿意，我們也是受苦受累”。

　　據本報記者了解，金融機構用于兌換的禮品要走采購程序，由分公司向總部申報禮品；禮品發(fā)放時，還需分發(fā)到各地分公司后，由分公司通知用戶領取或者郵寄。顯然，這其中手續(xù)之繁瑣，實物禮品之單一，發(fā)放費時費力不言而喻。

　　這不局限于金融客戶的積分，一份業(yè)內流傳甚廣的數據是，2013年國內金融、電信、航旅等行業(yè)積分發(fā)行量價值已達數百億，但實際消耗率僅有20%。商家通過發(fā)放積分增加客戶黏性意圖無從談起。

　　記者最新獲悉，這一現象正催生新商業(yè)模式，2012年以來，由99無限獨創(chuàng)的激勵云服務平臺ICS(Incentive Cloud Service)，即第三方云服務禮品分發(fā)兌換平臺開始廣受金融機構關注。其利用移動互聯網及云技術，為金融機構快速打造輕質化的“智慧商城”，對外提供客戶忠誠營銷、對內提供員工彈性福利。目前，ICS已為幾十家大中型金融機構提供禮品分發(fā)及云服務，迅速成為行業(yè)翹楚。

　　9月24日，記者聯系了99無限CEO張莉，她表示，獎勵積分的目的是提高客戶的忠誠度，用的好是營銷利器，用不好就是雞肋。“金融機構也意識到積分營銷的重要性，但單個機構在產品和技術、商品供應鏈、運營能力和運營成本多方面面臨挑戰(zhàn)。而我們激勵云服務模式比較成熟，可以幫助金融企業(yè)實現輕質化的積分平臺，達到價值最大化。”

　　一家國有銀行及保險公司人士也向記者反饋，機構自建禮品電子化分發(fā)平臺面臨兩大掣肘，一是多數機構不具備獨立的電商平臺基礎；二是新建電子化禮品庫及分發(fā)渠道成本亦較高。

　　張莉坦言，合作銀行就是看重99無限商圈為基礎的商城平臺、以ICS為核心的電子化禮品服務，以及移動端營銷活動策劃及執(zhí)行能力。

　　她進一步舉例稱，“比如說，我們與浦發(fā)銀行合作之后，99無限成熟的ICS服務、移動商城以及強大的研發(fā)運營能力幫助浦發(fā)銀行快速實現業(yè)務落地，如今浦發(fā)銀行的移動商城正成為客戶回饋、積分兌換、市場活動的營銷陣地，最終用戶的滿意度大大提升。”

　　據悉，截至2013年9月，ICS已實現2億用戶禮品兌換，建立100家大型客戶及合作伙伴，每天分發(fā)能力超100萬筆。