【中國禮品網訊】昨日，知名自媒體人大熊發表評論，稱大多傳統小家電廠商在售后方面的水平參差不齊，一些廠商在售完產品之后更是對售后服務不聞不問，導致消費者遇到產品問題時無所適從。對于這種發生于小家電領域的奇特現象，大熊認為這是一種“一次性”生意的經營方式，是一種對消費者極不負責的態度，因此這種經營方式在互聯網時代勢必要被淘汰。

　　這些廠商是否真的屬于“一次性”買賣，大概真實的情況只有這些廠商自己才會知道，但對于大熊唱衰小家電售后服務，認為小家電是“一次性”產品的論調，目前卻有大多數消費者表示贊同。特別在當前互聯網思維模式下，這種依靠“一次性”買賣而存在的商業模式，勢必會被新型的互聯網售后服務管理模式取代。

　　為什么“一次性”小家電成過街老鼠?

　　據調研數據表明，目前大多消費者對“一次性”小家電不滿的地方，主要表現在現有小家電企業在售后服務和消費者權益保護方面并不完善，一些小家電企業雖然提供了售后服務，但卻不能全方面解決用戶的售后服務需求。在一些一線城市和二線城市，大部分消費者對現有小家電企業售后服務不滿的地方著重體現在維修費用高、維修點少、因零部件短缺從而維修流程長、維修相互扯皮等方面。通過調研數據可以發現，目前市場上提供售后服務的小家電企業，其消費者服務滿意度均未達到30%(以80分為優秀評判標準)。

　　除此之外，大多傳統小家電企業在售后服務方面并不具備經驗，缺少相關技術和經驗，也使得其不能全方面服務好普通消費者。

　　這些因素使得小家電“一次性”模式成為過街老鼠，其帶來的傷害不僅僅讓消費者蒙受直接損失，對于廠商而言也意味著品牌的缺失和社會形象的損害。雖然，目前市場上，一些廠商也進行了一定程度的嘗試和改良，但并未從根本上改變這種傳統模式帶來的弊端，因此也并未從本質上帶來行業的革新。

　　在這種情況下，一些媒體呼吁小家電市場需要真正的顛覆和革新的聲音，日趨成為日前行業共同關注的焦點。

　　互聯網售后服務管理：小家電“一次性”頑疾的克星?

　　小家電產品作為關系普通消費者日常生活的工具，其市場容量很大，其售后服務也頗受用戶關注。據調研數據表明，目前有超過53.4%的消費者非常在意小家電的售后服務，而69.6%的一線城市用戶更是表示不會購買沒有售后質保服務的小家電產品。

　　一方面是龐大的市場需求，另一方面是成本居高、維修點少、維修效率低下的傳統維修模式，在這種矛盾與需求共存的情況下，什么樣的售后管理模式才是消費者真正喜愛的售后服務呢?

　　事實上，對于大多消費者而言，只要維修效率高、成本適中、服務質量好，消費者就會非常認可。據悉，國內知名互聯網品牌小狗電器，將于10月15日推出一項全新的互聯網式售后服務模式。

　　據內部透露，在這項服務模式中，一切售后費用都將免費，而且服務爽不爽，用戶說了算。質量扯皮問題，一切解釋權歸用戶所有。而且據透露，這種服務會像用戶在網絡上購物一樣方便。這種模式最大的特征在于提升了用戶體驗，并且在維修服務方面較之傳統的“一次性”服務方式有著本質的區別，因此也被人稱為全新的互聯網售后服務管理方式，或將成為小家電“一次性”難 題的克星。