【中國禮品網(wǎng)訊】如今會展行業(yè)進入全方位比拼實力的時期，各會展企業(yè)都力圖在互聯(lián)網(wǎng)信息化浪潮下跑贏這場接力，但在不斷變化的市場以及日新月異的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面前，傳統(tǒng)會展CRM軟件不再是幫助企業(yè)在競賽中獲勝的利器，相反，3年乃至5年前的會展管理軟件，甚至已成為企業(yè)發(fā)展的障礙。近日，編者與《中國會展》雜志的一位主編暢聊，與其對此發(fā)表的看法不謀而同，“很多會展企業(yè)已經(jīng)能認(rèn)識到這個接力遲早要跑，但什么時候開跑，做這個決策并不容易，就拿會展軟件這個事情來說，過去我們幫一些企業(yè)推介過產(chǎn)品，但最終多數(shù)用戶反饋不好，其中產(chǎn)品體驗和不能自我重構(gòu)是最突出的問題。”因此，選用一款好的會展管理軟件，已成為當(dāng)下會展企業(yè)大佬們不得不重視的問題。
但中國上千家會展企業(yè)涉及到幾乎所有的行業(yè)，多樣化的需求讓會展企業(yè)高層們在采購會展CRM系統(tǒng)時頗傷腦筋，尋找一種只需更新即可搞定用戶需求的會展CRM系統(tǒng)成為其迫切需求。據(jù)了解，近期業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一款叫“苦瓜軟件”的會展管理軟件，已經(jīng)獲得中國國際服裝服飾博覽、京正·北京孕嬰童展、中國特許展等多家會展企業(yè)的青睞并且頗受好評。
據(jù)介紹，苦瓜軟件以會展CRM系統(tǒng)為核心，無論在產(chǎn)品交付體驗，抑或是服務(wù)的專業(yè)性、及時性上，都可謂專業(yè)和極致，苦瓜軟件一直倡導(dǎo)“產(chǎn)品服務(wù)”的模式，軟件在售前、售后的盡職調(diào)查、系統(tǒng)重構(gòu)和售后全面及時的服務(wù)與軟件本身一樣重要，作為行業(yè)革新者，在苦瓜軟件看來，如今的會展CRM系統(tǒng)想要帶動企業(yè)快速發(fā)展，需要從用戶需求、會展CRM布局成功要素、服務(wù)等方面進行綜合考量。
一、“以用戶需求為中心”不應(yīng)僅僅是漂亮的銷售話術(shù)
“以用戶需求為中心”是一些會展CRM系統(tǒng)供應(yīng)商喜歡口頭承諾的標(biāo)準(zhǔn)銷售“話術(shù)”，往往客戶一旦完成采購待軟件交付后，卻發(fā)現(xiàn)想要兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾很難，什么才是“以用戶需求為中心”，怎樣才能做到這點？苦瓜軟件的做法可以作為借鑒。
“確定合作意向之后，苦瓜軟件團隊會跟客戶一起梳理業(yè)務(wù)流程，找出現(xiàn)有流程中的優(yōu)劣，進行保留、優(yōu)化、摒棄處理，日常服務(wù)過程中我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶遇到問題后，會設(shè)想一個功能并要求我們實現(xiàn)，但實際上，更多功能并不創(chuàng)造更多價值，我們認(rèn)為能解決客戶真實問題且副作用最小的功能，才是好功能。”苦瓜軟件營銷總監(jiān)潘濤介紹說。
但會展企業(yè)以往遇到的大多數(shù)情況是：在確定合作意向后，主辦方和軟件供應(yīng)商會開始討論需求，當(dāng)主辦方提出某項具體功能需求后，由軟件供應(yīng)商的工程師判斷并回復(fù)“能做”或是“不能做”，在沒有深入剖析業(yè)務(wù)需求的前提下，這樣常常會因話不投機，一拍兩散，導(dǎo)致合作失敗。
二、會展CRM軟件需考慮企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展
在以往的會展管理軟件采購中，會展CRM系統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)心主辦采購軟件的意愿需求往往多于客戶真實的使用需求，把軟件賣出去把錢賺到手，服務(wù)就算結(jié)束了，這往往導(dǎo)致了會展管理軟件供應(yīng)商為客戶設(shè)計交付的過程不夠科學(xué)，其實施結(jié)果可想而知。
對此，苦瓜軟件的技術(shù)總監(jiān)薛永生表示，“做好會展CRM系統(tǒng)，需要了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，控制好節(jié)奏，甚至先后順序都有講究，因為這和主辦方的實際需求、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切掛鉤，實施成功的會展CRM系統(tǒng)，會幫助客戶在市場競爭中快人一步，占領(lǐng)先機，這也是我們提出將會展管理軟件系統(tǒng)，上升至企業(yè)長期戰(zhàn)略層面的原因。”
三、會展CRM系統(tǒng)并非一錘子買賣，產(chǎn)品與售后服務(wù)同樣重要
如今會展CRM系統(tǒng)有很多功能，演化出來的用法更是五彩繽紛，依靠軟件交付時的一次整體培訓(xùn)，不可能解決使用過程中的所有問題，而這在一些會展管理軟件供應(yīng)商那，后期的培訓(xùn)竟是另外付費的，買回來的系統(tǒng)無法使用或落實不到位，這讓主辦方尤其糟心，也是對會展管理軟件失去信心的一個重要原因。
其實相比軟件產(chǎn)品功能本身，會展企業(yè)老板更關(guān)心的是該軟件在使用過程中的落地執(zhí)行問題。“會展CRM軟件尤其是大部分每天使用系統(tǒng)的基層人員，是沒有太多興致去研究新用法的，因此，這就要求我們在后期使用過程中，為客戶提供更多的附加增值服務(wù)，以讓客戶能夠方便、快捷、高效使用為目標(biāo)，基于此，我們會持續(xù)回訪客戶，詢問客戶使用中的問題，給客戶提供好的建議。”苦瓜軟件營銷總監(jiān)潘濤在談到苦瓜軟件的服務(wù)系統(tǒng)時自信的表示。
而反觀現(xiàn)在大多數(shù)會展系統(tǒng)供應(yīng)商的操作流程卻是：一次性安裝調(diào)試后，一次性整體培訓(xùn)就算交付結(jié)束，剩下的只是坐等收取尾款，而通常收到尾款后就消失了，這不僅不符合市場發(fā)展的變化需求，更不符合企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，綜上所述，在會展行業(yè)，找一個能真正了解自己企業(yè)需求的會展CRM供應(yīng)商合作，是成功實現(xiàn)會展信息化的先決條件，同時，需知道采購會展CRM系統(tǒng)并非是一件普通消費品的一錘子買賣，對于交付后產(chǎn)品使用過程中，供應(yīng)商可提供怎樣的售后服務(wù)，與軟件產(chǎn)品本身同樣重要。