【中國禮品網訊】2014年7月16日，中國陶瓷工業協會佛山辦事處主任、中國陶瓷新聞網總編輯藍衛兵先生，在陶瓷協會駐地接受記者采訪，就目前陶瓷行業熱門的話題暢談陶瓷企業危機公關。

　　“相比于能令企業工廠倒閉的大火，危機公關就是對企業品牌信譽的挽救，因此危機公關的反應速度應比撲滅大火的速度更快。”陶瓷行業資深媒體人、企業危機公關專家藍衛兵如是說。

　　日前，景瑜陶瓷被網友爆料企業倒閉，各大媒體聞風而至，全行業目光聚焦，輿論風暴潛伏，企業信譽岌岌可危，就在此時，該企業及時反應，立刻召開媒體通報會澄清了事實，順利化解了此次危機。

　　在該起事件中，藍衛兵作了兩點評價：一、反應速度夠快。危機公關的速度一定是以秒來計算的，事件越久，傳播的范圍越廣；二、請第三方說話。自己辯解一百遍，不如關鍵人物說一遍，該事件由供應商貨款問題引起，于是幾個重量級供應商的力挺無疑成為最有力的證明。

　　藍衛兵還說道，景瑜陶瓷對事態的把握、證據的搜集、媒體關系的合理應用均恰到好處，這也是有助于危機化解的重要因素。

　　“企業應正確認識‘危機’，把它分為‘危’跟‘機’兩個部分，‘危’是危險，‘機’則是‘時間段’、‘緩沖期’，‘危機’從危機公關的角度就應該理解為危險的時間段，亦即危險的緩沖期，因為有危險的緩沖期，才有可能去進行危機公關。”藍衛兵對危機公關進行深入淺出的描述，“陶瓷企業發展到一定的階段，一定要重視危機公關管理，將危機當做企業進步的動力，沒有危機，就沒有進步，因為有質量危機，質量才會不斷進步；因為有管理危機，管理才會不斷進步；因為有團隊危機，團隊才會不斷凝聚，關鍵在于要對危機進行分析和管理。”藍衛兵強調。

　　因為就目前陶瓷行業的危機公關管理來講還是很混亂的，所以藍衛兵還建議，大型陶瓷企業應該成立規范的公共關系部門，對企業發展中將會遇到的危機進行分析、預測和解決。

　　中小型陶瓷企業也要酌情安排人員承擔危機公關的職責或外聘專業公關公司進行危機管理。

　　有了危機公關的意識，就要建立危機公關的專業團隊。

　　藍衛兵將企業的危機公關部門視作企業生存發展的必要部門，而且對人員的素質要求頗高。

　　他認為，危機公關人員必須要具備以下三個條件：

　　一、具有很高的新聞敏感性。對新聞敏感，知道這個事件為何會引起公眾關注、誤區在哪，對事件本質進行解析，從根結上解決事件，才能轉危為機。

　　二、具有很強的專業知識（即懂行）。危機公關人員必須要有一定的閱歷和經驗，有良好的媒體關系，尤其是對這個行業要有一定深入的專業知識，從根本上了解事件的關鍵點，才能讓觀眾分清真假。

　　三、具有很強的新聞操作能力。只有深入了解過新聞事件的各個要素，了解新聞報道的輕重緩急，才能對癥下藥，盡量避免輿論的錯誤引導，避免冤案錯案的發生。

　　最后，藍衛兵笑稱，不少陶企吸收行業媒體人才進入市場部，其實是放錯了位置，媒體人進入企業最適合的位置應該是公共關系部才對，企業應該積極建立公共關系部。

　　“當然，危機公關的前提是這個企業只是信譽受損，還有回旋余地，如果企業本身生產癱瘓、資金鏈斷裂，或其他無可挽回的生存危機已發生，也就沒有危機公關的可能性和必要性了。”藍衛兵補充道。