【中國禮品網訊】2014年4月16日至2014年5月15日，中國質量萬里行投訴部共收到投訴5570例，報告期數據顯示，本期消費投訴量較上期相比增長21例，總投訴量基本與上期持平，分行業數據顯示，除了家電、網絡服務等行業投訴增幅比較明顯之外，其他行業的投訴量略有下降。
小長假后消費投訴增多
報告期內，“五一”小長假，與消費者生活息息相關的消費行業也迎來了銷售旺季，不少廠商為了打好這一仗，迎合消費者需求，紛紛加碼升級促銷，攪熱了消費市場。
與此同時，被攪熱的消費市場也帶來了小長假后期消費維權的小幅增長，數據顯示，“五一”小長假后半月內，中國質量萬里行收到消費者投訴共2586例，占消費投訴總量的近一半，其中，消費投訴數據反映出的主要特點如下：
通信產品售后服務問題多。報告期內，中國質量萬里行收到消費者關于IT通訊方面的投訴占投訴總量的21.5%，伴隨2014年第一季度智能手機類產品的不斷發力，為占據市場份額紛紛打出宣傳口號，這些手機廠商在爭取4G時代的市場份額中，在手機CPU、價格等方面極力宣傳，但在銷售高峰后不免遭遇消費者在購買和使用過程中對“三包”的爭議：
購買階段：集中某一階段的預售，遲遲未收到貨的消費者常常質疑產品的供貨問題；針對部分廠商促銷期商品價格的驟降，消費者產品未到手已經降價，申請退款周期長引起不滿；較熱門品牌手機遭遇網購后發現是“合約機”、“山寨機”或“翻新機”的現象不斷。
退貨換階段：消費者通過電商購買產品拆機后發現產品存在質量問題，消費者申請退換貨，電商因消費者拆機影響二次銷售，常需要消費者提供廠家開具的檢測證明，廠家因產品發票滯后、外觀有瑕疵等拒絕開具證明，或售后人員開具證明無法讓消費者信服而使得退換貨困難。
保修期內：集中在產品人為因素的界定問題。如手機類產品新機拆封后SIM卡槽易斷裂遭大量消費者投訴，是屬于產品自身的質量問題還是人為原因？手機、電腦等數碼產品多次故障后維修未果，售后承諾的換貨被質疑是二手貨，究竟誰說了算？售后服務方面，維修周期多次延期，自費維修費用高，售后人員態度不好等成為消費者投訴比較普遍的問題。
日常快消品投訴普遍。服裝、鞋帽、日化、食品、家電等方面的消費投訴明顯增加，無論是從線下的商超消費還是主要的電商網站，清明節、五一國際勞動節、五四青年節、母親節等時段的“假日經濟”，給商家帶來無限商機的同時，也刺激了消費品市場的繁榮。
比如，服飾鞋帽類投訴方面，消費者通過線上線下購買產品在中國質量萬里行進行投訴的數量為435例，占本月消費投訴總量的7.8%，主要問題集中在服裝質量差、面料縮水嚴重、起球、褪色、變形、脫線；鞋類商品開膠、開裂、斷底斷幫、以劣充優、仿冒名牌。但出現問題后，因消費者取證難，遭遇維權難題。
再比如，食品煙酒方面，消費者在假期出行途中遭遇食品中有異物，就餐虛報菜品價格，服務態度不好等方面問題，通過電商購買鮮活產品發現問題，無法正常退貨退款，團購類網站購物宣傳與實際不符的用餐環境等。
教育消費方面，消費者通過民辦培訓機構或該機構的網站進行技能類培訓、參加學歷學位方面的考試，實際參加培訓或考試時發現與售前承諾不一致，要求退款常常遭到拖延或被扣除一定的費用。這類投訴如需退費，消費者可參照當地關于民辦學校退費的相關規定執行；另一方面，互聯網的興起，也使消費者在選擇教育資源方面傾向于在校教育類網站，而這類網站中購買學習課程、考試教輔或專業書籍等資料時，常常與網頁宣傳的不一致而遭到消費者的投訴，消費者舉證并要求退款時遭到拒絕或聯系不到網站而進行投訴。
在消費者的駕校報考方面，“隨到隨學，包學包會”是不少駕校招生簡章上的承諾，消費者繳費后遲遲未安排課程和考試、服務態度與售前差異大、亂收費難退款，成為許多消費者投訴的主要方面，而值得一提的是，這類消費者投訴的多是規模不大的駕校，管理方面存在問題，對教練管理不到位而導致，消費者可以到駕校投訴部門投訴，如果仍得不到答復，就到當地運管部門投訴。
旅游出行方面，報告期內，中國質量萬里行收到旅游消費類投訴無明顯增幅，但投訴問題主要集中在訂票后拖延提供票、辦理退票后拖延退款、擅自改簽機票、輸入信息錯誤等方面。
家電消費維權預熱 舉證倒置陷困局
值得一提的是，一直以來，“五一”小長假促銷力度大，組合套餐優惠多，成為消費者為新家添置家電的最好時機；另一方面，隨著夏日的來臨，空調、冰箱成為消費者最迫切想采購或更新的家電產品，因此，這兩種家電也成為家電賣場熱門商品。
2014年，繼清明節小長假的家電市場階段性促銷節點后，報告期內的“五一”小長假、母親節再次成為各家電廠商的促銷著力點，本期數據顯示，中國質量萬里行收到消費者關于家電方面的投訴明顯增加，相比上期投訴量增長18.6%，這也是面臨夏季家電投訴高峰期的首輪預熱。
在家電產品質量方面，空調電冰箱噪聲大、電視屏幕質量問題的界定等方面是消費者投訴比較多的問題。
新消法實施后，耐用品的舉證倒置成為亮點之一，新《消法》第23條第3款規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月之內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
也就是說，往常遭遇家電噪音大等問題，或出現一些故障時常成為商家口中的“正常現象”，按照新消法中“舉證倒置”要求，以后遇到這種問題，商家得拿出證據來。
而在實際的消費案例中，即使符合該項規定的產品，在發現并非影響產品正常使用的故障，如噪音大等問題時仍常被售后解釋為“正常現象”，無法舉證，消費者維權陷入困境；另一種情況，是產品的人為原因界定產生的糾紛。
如電視屏幕的破損，消費者認為是產品質量問題而廠家舉證中常現場采集產品圖片給售后技術人員后，判定為“人為原因”，那么，產品要正常使用就需要消費者承擔一定的費用，而往往這樣的“舉證”難以得到消費者認同而使消費維權陷入僵局。
除此之外，相比各大商超的五花八門的優惠活動，互聯網家電促銷顯得更加直接：京東家電的廣告延續“怕老婆”模式，實行30天價格保護期，促銷從4月21日持續到5月11日，被稱為京東家電全年最大力度的促銷活動；“4·18”蘇寧PC端、門店端、客戶端等多屏終端同步發力，力求帶給消費者更加便利的消費體驗；國美在線則從“4·18”起開啟全天18場搶購模式和滿贈活動……同樣地，每輪電商促銷大戰之后，所暴露出的諸多問題：如消費者對未在約定時間送貨、安裝感到不滿，售后發現質量問題遭廠商“打太極”都會成為一時熱點，相對各種花哨的噱頭，不少圖網購方便的消費者認為，提供有競爭力的價格和增值服務會更吸引消費者購買。