【中國禮品網訊】近幾年無論是服裝還是家紡行業，實體店的業務都受到了電子商務來勢洶洶的攻擊，電商可以迅速占領市場，除了價格優勢外，與其提供的人性化服務也緊密相關。

　　在淘寶購物，消費者可以向客服咨詢產品信息，享受七天無條件退換貨的服務，還享有給予差優評價的特權，對于不滿意的商家還可以進行投訴，這一切的服務都有顧客是上帝的感覺，顧客自然樂意選擇讓自己舒心的消費形式。

　　在家紡品牌眾多，產品風格差異化不大的今天，通過提高自身店鋪的人性化服務來提高自身的競爭力，是商家比較可以掌握主動權的方式。導購可能都遇到過這樣的狀況，消費者會不停的要求導購鋪開展示床品花型，最終買的卻可能只是個枕頭。商家要想成為一個受消費者歡迎的店鋪，都應將這些挑戰作為提高自身能力的機會。

　　說到一些很挑剔的顧客，導購可能都會覺得很頭痛。在店鋪終端，有些顧客可能會不停的對產品挑毛病，這個床品顏色太深了，再淺一點就好了，這個花型不好看等等。其實從消費者的消費心里分析，導購之所以會不停的挑刺，正代表著顧客喜歡這套床品，不然消費者也懶得說這么多，消費者不斷的挑刺無非是為了壓低價格或獲得些贈品。導購這時如果可以耐心點，那么交易成功的可能性就比較高。

　　在物質生活充足的今天，消費者購買的不僅是產品，更是服務，商家通過人性化服務提高家紡店鋪競爭力，讓店鋪生意更紅火。