【中國禮品網(wǎng)訊】根據(jù)美國咨詢公司Gartner的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年全球云服務(wù)市場規(guī)模預(yù)計可達(dá)533億美元，中國的云服務(wù)市場起步較晚，增速更快，2011年—2017年的復(fù)合增長率將達(dá)到32.3%。

　　“通過大數(shù)據(jù)、社交平臺、移動平臺等，企業(yè)更有能力掌握最新動態(tài)、市場變化，從而可以更快地響應(yīng)其終端用戶的需求。”IBM大中華區(qū)云計算總經(jīng)理陳國豪6日在2014北方區(qū)媒體交流會上告訴經(jīng)濟記者，IBM對全球幾百家企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，運用云計算技術(shù)的企業(yè)，利潤平均增速幾乎是沒有用云計算技術(shù)的2倍，純利潤則是2.4倍，進(jìn)入新市場的能力高50%。

　　需求日增

　　“移動化、云化和社交化將成為企業(yè)未來IT投入的重點，這改變了企業(yè)的商業(yè)模式、運營模式和流程模式，企業(yè)的需求也隨之改變。”國內(nèi)某制造業(yè)企業(yè)CIO（首席信息官）告訴記者，目前有將近90%的企業(yè)在信息化方面部署了移動OA和云辦公，而移動CRM（客戶關(guān)系管理）和移動業(yè)務(wù)管理將成為企業(yè)再次部署的主流，企業(yè)移動信息化的建設(shè)路徑也從提高員工辦公效率向管理企業(yè)人、財、物發(fā)展。

　　陳國豪表示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與移動終端的日益盛行，迫使企業(yè)開始重新思考如何經(jīng)營企業(yè)、如何與客戶和員工相處，IBM的最新研究報告顯示，全球90%的受訪組織都愿意在未來12到18個月的時間里維持或增加在移動技術(shù)方面的投入。

　　以中國最大的化肥供應(yīng)商和分銷服務(wù)商中化化肥為例，陳國豪介紹說，移動計算正在改變其業(yè)務(wù)模式：移動計算帶來的即時訪問能力能讓企業(yè)高管人員隨時掌握最新的業(yè)務(wù)情況，并及時解決相關(guān)問題—即使在外出時也是如此；對銷售人員而言，這種能力能讓他們無論身處何地都能夠訪問關(guān)鍵的客戶信息；對客戶而言，則可享受更為便捷、高效和個性化的體驗，結(jié)合自身信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，中化化肥最終選擇以CRM為切入點開展移動應(yīng)用。

　　業(yè)內(nèi)企業(yè)也爭相分食云服務(wù)的巨大“蛋糕”，據(jù)悉，IBM的云計算能力已經(jīng)幫助全球超過2000家企業(yè)成功應(yīng)用云計算，IBM擁有超過100種SaaS云解決方案以及覆蓋全球的超過25個云計算交付中心網(wǎng)絡(luò)，3.7萬名擁有深入行業(yè)知識的專家正在幫助客戶實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，自2007年起，IBM已經(jīng)投資超過60億美金用于收購以加速云項目。

　　成效明顯

　　“企業(yè)移動CRM是中化化肥信息化的建設(shè)重點之一。”陳國豪介紹說，企業(yè)移動CRM的實施正是著眼于客戶價值管理，被縮短的確認(rèn)單到訂單的生成周期，使農(nóng)資產(chǎn)品可以更快更準(zhǔn)地被送達(dá)；通過移動終端，客戶可以把遇到的農(nóng)業(yè)難題以照片、視頻等多媒體形式提交到系統(tǒng)上，企業(yè)遠(yuǎn)程答疑。

　　另外，對于業(yè)務(wù)人員來講，能快速得到公司庫存用戶詳細(xì)信息、客戶歷史拜訪信息、交易信息等，擺脫信息溝通障礙，集中精力做好營銷業(yè)務(wù)；執(zhí)行人員則可以自動查詢庫存信息、客戶信息，并直接通過移動設(shè)備實時錄入業(yè)務(wù)確認(rèn)單。

　　移動CRM系統(tǒng)上線后，在中化化肥17個分公司推廣展開，在近一年的應(yīng)用期內(nèi)，得到非常好的反饋—有些分公司通過這個系統(tǒng)對未成功轉(zhuǎn)銷售訂單的業(yè)務(wù)確認(rèn)單進(jìn)行了跟蹤分析，有些分公司利用這個系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)人員差旅報銷的依據(jù)，這個系統(tǒng)的使用也大大提高了業(yè)務(wù)員的績效和客戶滿意度。