【中國禮品網訊】根據一般的觀點，精美的禮品包裝有利于美化產品的形象，提升終端收禮人體驗和滿意度。真的是這樣的嗎？耶魯消費者研究中心的研究卻發現，精美的禮品包裝還有可能拖累終端收禮人的體驗。

　　現實生活中我們不難發現這樣的例子。你收到了一份生日禮物，精美絕倫的包裝讓你對禮物充滿了期待，可大開一看，卻是一雙不值錢的手套，你當時會是什么感受？你是否隱隱約約地感到，這些精美的包裝反而加劇了你的失望，繼而拖累了你的體驗。

　　這都是預期惹的禍！包裝提高了你的期望值，如果禮品如你所意，那還好說；當你發現禮品不如是那么好時，你的體驗就變得更壞了。

　　預期為什么會影響終端收禮人體驗？答案是收禮人心理起了作用，收禮人滿意度通常與預期滿足程度成反比，所謂“爬得越高，跌得越痛”就是這個道理。

　　從心理學的角度來說，如果預期提高了，那么實際情況不如預期那樣如意，特別是和預期有較大反差的話，會很大程度上影響實際體驗。就好比單身男士去相親被介紹人反復告知對方如何漂亮，提高了期望值，但一見面不如預期的那樣好，甚至根本和漂亮不沾邊，那我們可以想象這位男士的失望心情了。實際情況也許那位來相親的女士并不那么差，但就是因為這位男士之前被忽悠起來的過高預期，而讓好感下降了。

　　相反，如果期望被提起控制了，實際情況卻反而令體驗更好了，滿意度隨之提高。比如，意外落入水中不指望能修好的手機竟然又便宜又快地修好了；本不指望已過了退換期的商品商家竟然接受退貨了。這些都有點出乎意料之外，讓人有些驚喜，與之前過低的預期形成反差，滿意度陡然升高。

　　當學生感覺考試不及格時，結果出來，考了70分，不僅不會失望，反而會欣然接受，感到慶幸；而如果本人期望的是考滿分，哪怕結果考了99分，也會略感失望。所以，消費者體驗不僅與產品和服務本身有關，也與其之前的預期有關。

　　預期會在哪些方面影響終端收禮人體驗呢？一方面，正如前文所述，包裝帶來的過高預期會拖累收禮人的體驗。例如，有些低端品牌產品偏偏喜歡在包裝上虛張聲勢，想以“包裝”所長來彌補產品縮短，但結果卻恰恰適得其反，讓收禮人更失望。另一方面，過度的包裝再取悅終端收禮人的同時有可能帶來負面影響。

　　預期算不上革命性創新，但卻能夠有效強化終端收禮人的體驗。禮品品牌商需要考慮的是如何讓終端收禮人體會到超乎預期的滿意度，以此來維持禮品大客戶關系。

　　如果我們將包裝視為收禮人的預體驗，那么產品和服務就是收禮人的核心體驗。如何處理好收禮人的預體驗和核心體驗之間的關系，是提高終端收禮人滿意度的關鍵。