【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】在許多游客的印象中，蘇州園林是擁擠的、嘈雜的，大清早還沒(méi)開(kāi)園，售票大廳里就排起了長(zhǎng)隊(duì)，可你想像過(guò)嗎？在清晨七點(diǎn)半開(kāi)園之前，經(jīng)過(guò)一夜吐納生養(yǎng)的園子，會(huì)是怎樣一番景致呢？昨日，記者從市園林和綠化管理局證實(shí)，目前蘇州園林“私人定制”特色游園項(xiàng)目正在“試水”，將從市場(chǎng)需求、游客反響等方面進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，經(jīng)評(píng)估確實(shí)可行的話(huà)，將逐步在其他園林推廣……

　　從“游客跟著導(dǎo)游走”到“導(dǎo)游跟著游客走”

　　拙政園講解組有20多名導(dǎo)游，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核，從中選出3名“金牌導(dǎo)游”，王穎瑩就是這“三分之一”，剛剛過(guò)去的小長(zhǎng)假，通過(guò)微信平臺(tái)預(yù)訂“私人定制”特色游園活動(dòng)的13名外地游客，就是由她提供講解服務(wù)的。

　　“首批游客來(lái)自北京、廣州、江蘇，年齡多在四五十歲，最小的是個(gè)六七歲的孩子，跟自己父親一起來(lái)的。”小王告訴記者，大家一早在拙政園正門(mén)口東售票廳集合，然后分坐人力三輪車(chē)，繞到拙政園北門(mén)口，六點(diǎn)半入園。

　　從秫香館、復(fù)廊、倚虹亭、梧竹幽居、待霜亭、雪香云蔚亭、荷風(fēng)四面亭、見(jiàn)山樓、柳蔭路曲，到別有洞天，到香洲、小飛虹、遠(yuǎn)香堂、枇杷園……“一圈走遍全園，大約要一個(gè)多小時(shí)。”王穎瑩如數(shù)家珍，自己平時(shí)在游客中心擔(dān)任免費(fèi)講解，這次一個(gè)最大感受就是，“私人定制”游園，環(huán)境幽靜，不受干擾，和游客互動(dòng)交流的時(shí)間比較長(zhǎng)，比如自己會(huì)問(wèn)問(wèn)客人從哪里來(lái)，和他們聊聊什么是精致的蘇式慢生活，再推介幾樣蘇式特色小吃等等。

　　“客人問(wèn)得最多的，就是‘在哪兒取景、拍照最好’，我會(huì)推薦從荷風(fēng)四面亭拍香洲、見(jiàn)山樓，以及借景北寺塔這兩個(gè)最佳的拍攝點(diǎn)。”王穎瑩說(shuō)，對(duì)愛(ài)好攝影的嘗鮮客來(lái)說(shuō)，“私人定制”游園無(wú)疑是最佳選擇，清晨開(kāi)園前，光線(xiàn)好，沒(méi)有其他游客，取景方便，拍照時(shí)間也長(zhǎng)。“如果說(shuō)免費(fèi)講解是‘游客跟著導(dǎo)游走’，那么‘私人定制’有那么一點(diǎn)‘導(dǎo)游跟著游客走’的意思。”

　　園林“聲景”只有早晚才欣賞得到

　　昨天早上6:30，記者隨第二批10名游客在煙雨朦朧中走進(jìn)拙政園。蘇州市民徐宏澤不僅在清明小長(zhǎng)假的時(shí)候嘗了個(gè)鮮，昨天又參加了這次拙政園私人定制活動(dòng)，“上一次是晴天，這一次是細(xì)雨綿綿的陰雨天，這下兩種風(fēng)格都全了。”清早的園林是一副剛睡醒的樣子，靜謐而清徹。晨光初露，曉風(fēng)醒人，東花園草坪上，各種顏色的花生機(jī)勃勃,鳥(niǎo)兒自由地在林間鳴唱著晨曲，記者仿佛走進(jìn)了一幅天然圖畫(huà)里——這樣的體驗(yàn)和享受，在游人如織、擁擠嘈雜的環(huán)境里是無(wú)法企及的。來(lái)自中國(guó)科學(xué)院上海分院的一位游客與他的同學(xué)同來(lái)，他告訴記者，拙政園非常有名，但是從來(lái)不敢來(lái)，因?yàn)橛∠笾凶菊@向來(lái)是人滿(mǎn)為患，這次聽(tīng)說(shuō)有私人定制活動(dòng)，終于一睹名園芳容，感覺(jué)非常值，而一位上海來(lái)的攝影愛(ài)好者說(shuō)，這一小時(shí)非常難得，但是還是不夠，要是就這樣安安靜靜地待上一天就好了，而來(lái)自南京的三位游客也是對(duì)清晨中的拙政園贊不絕口，一位徐先生說(shuō)，這么美的古典園林就該控制客流總量，他聽(tīng)說(shuō)清明小長(zhǎng)假第一天拙政園入園人數(shù)就超三萬(wàn)人次，感到這樣大的客流量對(duì)古典園林的保護(hù)不利。

　　所謂“不出城郭而獲山林之怡，身居鬧市而有林泉之樂(lè)”，古典園林追求天人合一的境界，注重視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等感官的“立體享受”。昨天，拙政園管理處副主任陸小新接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“在園林里，聲音也是一種景觀(guān)，稱(chēng)為‘聲景’，這一點(diǎn)應(yīng)該是‘私人定制’特色游園項(xiàng)目的最大賣(mài)點(diǎn)。”陸小新認(rèn)為，一般來(lái)說(shuō)，感受花常紅樹(shù)常綠之類(lèi)的園林美景，相對(duì)不容易受到游覽環(huán)境的影響，但唯獨(dú)因聲音而產(chǎn)生的園林聲景，對(duì)游覽環(huán)境的要求非常高。她舉例說(shuō)，“聽(tīng)雨軒、留聽(tīng)閣等，就是因聲音而產(chǎn)生的景觀(guān)，利用植物葉片寬窄的不同，構(gòu)筑富有變化的雨聲，形成天籟之音。”

　　“水流潺潺、鳥(niǎo)鳴啾啾、雨聲淅瀝、風(fēng)聲回旋的園林‘聲景’，只有在清早和傍晚的園林才可以欣賞得到。”陸小新告訴記者，傍晚閉園時(shí)，部分游客離開(kāi)較晚，不便于銜接，同時(shí)也考慮到天黑以后游園存在安全隱患等，目前只在清早開(kāi)園前推出這個(gè)項(xiàng)目。

　　滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求 “私人定制”將酌情“加料”

　　受拙政園委托，負(fù)責(zé)“私人定制”特色游園項(xiàng)目策劃、運(yùn)營(yíng)的一家網(wǎng)絡(luò)公司的商務(wù)總監(jiān)房東在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，園林里常常人滿(mǎn)為患，要找“私家園林”的感覺(jué)，只有在開(kāi)園前或是閉園后，“這個(gè)項(xiàng)目選擇清晨開(kāi)園前，園子里只有鳥(niǎo)鳴、水聲，還有阿姨的掃地聲，游客仿佛置身自家后花園，清早起來(lái)散步、健身”。

　　房東向記者坦承，其實(shí)，項(xiàng)目在設(shè)計(jì)之初，除提供金牌導(dǎo)游講解、游客由正門(mén)口東售票亭坐人力三輪車(chē)到北門(mén)，還包括其他許多內(nèi)容，比如品蘇式早茶，供應(yīng)棗泥拉糕、湯包、生煎、各式糕團(tuán)和碧螺春等；比如欣賞古琴、昆曲、評(píng)彈表演等；再比如游覽園內(nèi)未對(duì)外開(kāi)放的部分景點(diǎn)等。“定位高端人群是我們的初衷，定價(jià)也偏高，但考慮到項(xiàng)目才剛剛推出，品牌還不夠響，如果預(yù)訂人數(shù)達(dá)不到一定的量，成本和風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較大。”他說(shuō)，所以，后來(lái)決定“改走群眾路線(xiàn)”，將目標(biāo)客戶(hù)瞄準(zhǔn)具有一定欣賞水平、工作穩(wěn)定、觀(guān)念比較現(xiàn)代的中年人士，從首批嘗鮮客看，這一定位還是比較準(zhǔn)確的。

　　拙政園管理處副主任夏文亭說(shuō)，“私人定制”特色游園項(xiàng)目究竟有沒(méi)有市場(chǎng)？如果有，市場(chǎng)有多大？項(xiàng)目如何進(jìn)一步完善等，目前都還在摸索之中。“游客的個(gè)性化需求是第一信號(hào)，下一步，我們計(jì)劃根據(jù)市場(chǎng)需求，適時(shí)推出不同套餐供游客選擇。”

　　管理處：將根據(jù)市場(chǎng)需求決定是否逐步推廣

　　無(wú)獨(dú)有偶，被稱(chēng)作“小園極則”的網(wǎng)師園，已于前晚邀市旅游局及各知名旅行社舉行“名園私人定制”游園項(xiàng)目推介活動(dòng)，網(wǎng)師園管理處主任陳志嵐告訴記者，作為蘇州旅游節(jié)慶活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，網(wǎng)師園經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研，將于今年6月，面向企業(yè)和個(gè)人推出個(gè)性化、形式多樣的特色游園項(xiàng)目，內(nèi)容包括在每年古典夜園活動(dòng)期間，游客可通過(guò)“私人定制”，在下午5點(diǎn)半閉園后至夜園7點(diǎn)半開(kāi)園前兩小時(shí)內(nèi)游園。

　　陳志嵐舉例說(shuō)，小姐樓、擷秀樓等場(chǎng)所可作為會(huì)談場(chǎng)所；殿春簃、中部花園等地可以用于文化交流、特色展會(huì)，以及個(gè)人婚紗攝影使用；原有住宅萬(wàn)卷堂大廳可供欣賞古典蘇式婚慶禮儀等等。

　　記者同時(shí)獲悉，與拙政園同列“中國(guó)四大名園”的留園，也已邀各知名旅行社負(fù)責(zé)人商討“私人定制”特色游園項(xiàng)目的可行性。相關(guān)負(fù)責(zé)人士表示，該項(xiàng)目已在積極醞釀之中，待留園官方微信平臺(tái)建成后，擬面向高端旅游團(tuán)作一些初步嘗試，內(nèi)容包括園藝師花道表演、園藝表演等。

　　專(zhuān)家：游園“私人定制”是有益嘗試

　　蘇州大學(xué)社會(huì)學(xué)院旅游管理系教授周永博認(rèn)為，在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，受限于旅游總體發(fā)展水平和大眾旅游需求層次，蘇州園林旅游開(kāi)發(fā)方式一直比較單一，向游客提供的旅游體驗(yàn)也比較單調(diào)，他認(rèn)為，“目前，這種‘吃老本式’的園林觀(guān)光旅游模式已經(jīng)越來(lái)越不能滿(mǎn)足日趨多元化的旅游市場(chǎng)需求，因此，開(kāi)展園林私人定制游是提升園林旅游品質(zhì)的有益嘗試。”

　　周永博說(shuō)，私人定制游的核心是高度的自主性和針對(duì)性，所謂自主性，是指要為游客提供一個(gè)比較寬泛的選擇空間，讓游客根據(jù)個(gè)人趣味選取體驗(yàn)項(xiàng)目，從而形成其個(gè)性化的旅游線(xiàn)路，獲得私人獨(dú)有的旅游體驗(yàn)，他認(rèn)為，“所謂針對(duì)性，是指要善于發(fā)現(xiàn)游客購(gòu)買(mǎi)行為背后的真實(shí)需求，真正區(qū)分游客購(gòu)買(mǎi)意圖與其真實(shí)需求之間的差別和關(guān)聯(lián)，通過(guò)強(qiáng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)開(kāi)發(fā)的指向性，使私人定制游產(chǎn)品能夠直指游客內(nèi)心。”

　　“具體來(lái)看，園林私人定制游可從兩方面入手。”周永博建議，一是要通過(guò)游客需求的監(jiān)測(cè)分析，發(fā)現(xiàn)游客需求規(guī)律，挖掘和預(yù)測(cè)游客需求發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而提高園林旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)的創(chuàng)造性；二是要根據(jù)游客需求發(fā)展趨勢(shì)，積極整合園林周邊古城旅游資源為“我”所用，打造完整的“蘇式生活”旅游體驗(yàn)鏈，為游客提供更加全面、更為體系化的旅游經(jīng)歷。